關於24小時客服專線的疑惑

本人昨(1051130)晚上9點57分發現手機App的IQ無法連線,邊自責就是偏不聽當初交車員吩咐的一定要把鑰匙帶在身邊(哭哭),當然還是滿懷希望慶幸智慧雙輪提供了24小時救援諮詢服務(希望這個24小時,我沒有聽錯)!趕緊拿起手機:0800-365-996..........
結果,撥通了,也聽了將近快45分鐘的電子歡迎樂,跟一次又一次的:對不起,客服人員忙線中,請稍候................就這樣,連最後一班公車,都沒能趕上......
無奈的,絕望的、淒涼的,昏暗的夜色中,讓我深深感受:還是靠我爹娘給我的這兩條全時雙輪,最實在!

評論

  • 等了45分鐘也太久
    不知道有沒有語音系統可以回報前面還有幾個人要等
  • 已編輯 十二月 2016
    我以為電話剛進去按的分類,如果你選道路救援應該有較高優先權才對,畢竟這些用戶是更需要及時處理的
    至於預約維修保養,鼓勵大家盡量用手機,等久一點也還好
    資費轉換如果也能用手機或網站不就可以更省人力了嗎?
  • Hi 詹之,您好:

    道路救援是提供 24 小時服務的沒錯,不好意思那天讓您久等了。謝謝您的提醒,已轉知相關單位了解情形。

    Evangeline
  • 沒辦法啟動,當然是按"道路救援"優先
    Larry 說:

    我以為電話剛進去按的分類,如果你選道路救援應該有較高優先權才對,畢竟這些用戶是更需要及時處理的
    至於預約維修保養,鼓勵大家盡量用手機,等久一點也還好
    資費轉換如果也能用手機或網站不就可以更省人力了嗎?

  • 希望預約保養能網路預約
  • @徐淑媛 您可以利用 Gogoro App 線上預約定期保養喔!



    #大隻小艾
  • 客服電話應該致少要有以下的改善,
    1. 語音中應該提示還要等多久才能接到客服人員。
    2. 不想等的人應該要可以選擇要求客服人員回撥。
    3. 如果遇到如 "電池被鎖在換電站" 等不解決就沒辦法動的問題,要可以優先直通客服。你不可能要求車主用手機等客服人員二、三十分鐘(光等待期間的電話費可能就高達 $6 x 30 = $180)。
    最後,希望你們也可以在 Gogoro APP 中加入文字客服的功能。這樣車主就不用傻傻地等電話的另一端一直都無法接通的客服人員。
  • 神秘拔神秘拔 桃園市平鎮區
    如果道路救援,我想也是可以用語音來處理。只是要叫車子,留下手機號碼,就由拖車行跟車主聯絡。不一定要由專人接電話。
  • 剛剛打了30多分鐘也打不進去客服,完全不知道客服電話要幹嘛用的
  • 現在客服電話不知道好不好打了~ 希望能不用到道路救援~~

  • 客服電話真的很難打通.....
  • gogoro要倒閉了沒,光客服電話45分鐘都沒有接,光宜蘭換電站連一個消息都沒有,一家大公司做事情偷雞摸狗的,當12萬買一台廢鐵,電池拿來回收
  • 這真的是莫名其妙!!
    賣車、維修、特殊規格、賣能源 一把抓,然後給你一個爛客服專線,這甚麼心態 ?
登錄註冊進行評論。