真心換絕情,有夠冷

預購2年騎到飽,9/1到期
推薦人有送3個月
以為接下來可以繼續騎3個月再來改資費

結果收到帳單要繳899-30=869
才知道送的排在
10/1~12/31

9月就以899費率算
平均每月騎100km出頭的
本來打算3個月騎完再來改299資費
這下中招了

我希望能少送我一天免費,讓我從9月開始,這是對雙方最有利的結果,結果就是公事公辦...

#9/1到期真是令人誤會大了


[真心換絕情,有夠冷]
我是一開始在開價12萬8的時候就熱情支持的車友,也是還不到百位車友就加入的先鋒騎士。從預購首日下訂到2個多月實際取到車,中間貴司不知道出了多少次的包,我們真是用愛包容能幫就幫,無盡的體諒,現在反過來一個沒注意差一天的問題,反映給客服,貴司主管電話來劈頭就跟我講一堆契約合約或是什麼條文,搬出這些就是根本不想幫忙,我們都無法說什麼,當我們因為不是惡意的誤會踏入陷阱時就只見你們就急忙窮舉條文,硬要賺這筆,真是心灰意冷。

我不是要討錢,我已經繳錢,我只是表達你們賺錢要有道,合情合理的錢都會給你們賺的,不要為了賺銀子失去車友的心。

註:
我的用車狀況平均每月只騎100多公里,可能會採$299費率,我本來預計是9-11月騎完好友推薦後來改費率,所以今年應該就是一個月$299+一些多出來的哩程費。現在變成今年繳$869,幾乎就接近我預設的299x3,3台熱情推薦就好像做了件蠢事白幹一場,好樣的!

評論

  • APP不是早就會顯示 免費時間是在什麼時候嗎? 就算是開價12萬8 但官方還是有退差價給你們了這沒什麼好嘴

    況且已騎了2年免費 繳個幾百會很多嗎 還好吧! 竟然你這麼包容那就繼續包容吧!
  • Uncle Jerry兄,我比你慘,
    你向客服反應,還有公司主管打電話給你,
    我是完全沒有人理。
  • 小藍藍我覺得在這裡反應似乎也沒啥用,應該來處理的員工或主管不會理,有不小心逛到的員工也不會幫忙通知一下該負責的人,反而引來一些看不懂文章+沒同理心的人回一些五四三...
  • 既然你那麼早就加入Gogoro,那應該知道當初推薦人制度更慘,如果被推薦人是9/30交車的話,那麼推薦人會在收到9月份電池費用時,才知道自己9月份是不限里程騎到飽的;後來好不容易改成隔月才開始計算,接著App支援顯示推薦人折抵的月份,直到現在全面取消免費騎一個月的推薦人制度。

    當初只有百人的先鋒車主時期,因為人數少、公司一切制度都在建立中,所以任何寶貴意見都很容易可以上達天聽。但現在已經不同了,公司在前進,車主也在變多,必須要有完善的規範以及制度來維持公司營運。我們當然會有【現在公司不重視我們意見了】的感受,但有時只是無法再像以前一樣,那麼容易的由幾個人的意見來改變公司已經定下的規則以及條文。
  • 謝謝你的回應,不知你是員工或只是車主,若你是員工的話,先幫幫上面的小藍藍處理帳單錯誤的問題吧。

    從上面你說的描述得知本來是無縫接軌的,事情就有天秤的兩端,月初到期的適合無縫接軌(也是本來的作法),月底到期的適合隔月開始(後來的作法),但是沒有瞭解這些事的人就會有人中招,這就讓原本的美意變了調,我之前偶爾會看看app的畫面,隨著時間的演進看了好幾版也一直沒有看到送推薦人的時間表,要是有看到當然會知道要提早改資費,就是一直看不到就沒再一直看,誰知被收錢了,再一看app就有了時間表,當下真是覺得OOXX。高資費+低里程+月初到期就給我遇到了,最倒楣的組合,所以才想看看能否個案處理一下,不是要公司多送我喔,反而是我願意公司少送我一天,讓我從9月開始。

    我們的車子多多少少都有毛病,我的也是輪胎一直漏氣,煞車一直有異音,碟煞一直卡輪胎,保養也一直搞不定,也一直體諒公司希望這些問題能徹底解決,我們一直給公司機會,公司卻ㄧ抓到車主的辮子就要多收錢,真是考驗車主的奇蒙子。

    我願意在明瞭狀況下給公司賺合理的錢,但是不明瞭的狀況下被收這筆,不是錢多少的問題,就像是當初無縫接軌送推薦人免費騎的那些車主就是在抗議不清楚突然就已經送完了一樣,有中招的感覺。




  • 我不是員工,我只是晚你幾個月,在2015.12買Plus、後來又買S的車主
  • 謝謝你的回應,不知你是員工或只是車主,若你是員工的話,先幫幫上面的小藍藍處理帳單錯誤的問題吧。

    從上面你說的描述得知本來是無縫接軌的,事情就有天秤的兩端,月初到期的適合無縫接軌(也是本來的作法),月底到期的適合隔月開始(後來的作法),但是沒有瞭解這些事的人就會有人中招,這就讓原本的美意變了調,我之前偶爾會看看app的畫面,隨著時間的演進看了好幾版也一直沒有看到送推薦人的時間表,要是有看到當然會知道要提早改資費,就是一直看不到就沒再一直看,誰知被收錢了,再一看app就有了時間表,當下真是覺得OOXX。高資費+低里程+月初到期就給我遇到了,最倒楣的組合,所以才想看看能否個案處理一下,不是要公司多送我喔,反而是我願意公司少送我一天,讓我從9月開始。

    我們的車子多多少少都有毛病,我的也是輪胎一直漏氣,煞車一直有異音,碟煞一直卡輪胎,保養也一直搞不定,也一直體諒公司希望這些問題能徹底解決,我們一直給公司機會,公司卻ㄧ抓到車主的辮子就要多收錢,真是考驗車主的奇蒙子。

    我願意在明瞭狀況下給公司賺合理的錢,但是不明瞭的狀況下被收這筆,不是錢多少的問題,就像是當初無縫接軌送推薦人免費騎的那些車主就是在抗議不清楚突然就已經送完了一樣,有中招的感覺。

    哈囉 Uncle Jerry,我是 HOLA,抱歉晚回覆了。我也同是先鋒車主,也是員工,在門市工作過,現在在行銷部,跟您一樣在 9 月時被收 869。

    我想先說一下,為什麼免費月份是從 10/1 開始計算。首先是系統的關係,免費推薦一個月一律都是從 1 號開始計算,這樣才會是完整的「足月」。從最一開始的一起 GO 制度,我們在門市和客人溝通都是「免費月份從下個月開始計算」(被推薦人)、「被推薦人交車當月免費」(推薦人);到後來被推薦人取消,推薦人則是「免費月份從下個月開始計算」的辦法。而之所以一定要從 1 號開始算,除了剛才說的系統的關係以外,再來是想給客人足月的優惠,而非畸零月,也是公司的誠意。

    我也有推薦人兩個月,所以 9/1 到期時,我就知道我在 9 月會被收 899-30(9/1依舊免費)=869,而推薦人則是分別生效在 10、11 月。869 說多不多、說少不少,也是可以拿去吃一頓好的了,或是買一盤漂亮的眼影盤XD

    這件事情,公司辦法沒錯。可是同為車主,我也可以理解你生氣的原因。真要說的話,我們在當時的貼心提醒,的確可以做得更好:「推薦人為足月計算,因此提醒您,在過渡期間,會有畸零月月份的產生。」
    在這裡真心謝謝您的分享跟提醒,我們以後會再多想一點,希望可以一直進步。:D

    #HOLA
  • Uncle Jerry兄,我比你慘,
    你向客服反應,還有公司主管打電話給你,
    我是完全沒有人理。

    藍藍兄,請問您的狀況是這個嗎:

    「我10/12打去客服處理錯誤帳單,客服說後續會通知處理結果,
    至今 10/26 仍無回應,
    我就用gogoro官網Email反映,
    更好笑的是,Email通知說不方便使用個資,叫我聯絡客服,

    真是怪了,個資公司都有,內部使用沒有外流,而且是處理錯誤帳單問題,
    非要透過電話打給客服才行 ?

    如果是這樣,為何10/12當下又無法立即處理? 為何後續也無任何回應?

    後來看到一封Email,裡面竟然寫沒有打給客服的紀錄,我真傻眼了,
    不過這封Email好像被Recall回去了,可能公司發現這樣回復不對 ?」
  • Uncle Jerry兄,我比你慘,
    你向客服反應,還有公司主管打電話給你,
    我是完全沒有人理。

    藍藍兄,12號進電後,因為後端在處理您的帳單,加之客服都是事情處理到一個階段才會向客戶報告進度,但是一直都有在處理喔~~到昨日25號剛好是處理帳單的時間切點,今日已經將帳單寄出,這幾天就會收到了,客服也會再電聯您~再麻煩您留意一下

    &

    為保障客戶個資,也方便核對是否是本人,單看E-mail無法確定是車主本人,才會建議您進線客服,也謝謝您的等候與配合。

    #HOLA
  • 已編輯 10月 26 日
    10/12 ~ 10/25 處理會不會太久 ?
    這期間沒辦法來通電話或Email告知處理進度或狀況 ?

    難道不覺得10/26寄出帳單,但帳單上的繳款期限是10/25,這樣很怪 ?
    雖然這筆九月份帳單的費用已經在八德門市轉過戶時繳清了.

    而且當初客服有說要回報 錯誤帳單的"原因",還是沒有看到...

    加油ㄋㄟ
  • HOLA 說:


    我想先說一下,為什麼免費月份是從 10/1 開始計算。首先是系統的關係,免費推薦一個月一律都是從 1 號開始計算,這樣才會是完整的「足月」。從最一開始的一起 GO 制度,我們在門市和客人溝通都是「免費月份從下個月開始計算」(被推薦人)、「被推薦人交車當月免費」(推薦人);到後來被推薦人取消,推薦人則是「免費月份從下個月開始計算」的辦法。而之所以一定要從 1 號開始算,除了剛才說的系統的關係以外,再來是想給客人足月的優惠,而非畸零月,也是公司的誠意。

    這件事情,公司辦法沒錯。可是同為車主,我也可以理解你生氣的原因。真要說的話,我們在當時的貼心提醒,的確可以做得更好:「推薦人為足月計算,因此提醒您,在過渡期間,會有畸零月月份的產生。」
    在這裡真心謝謝您的分享跟提醒,我們以後會再多想一點,希望可以一直進步。:D
    #HOLA

    HOLA你好,
    可否詢問一下,何時「被推薦人交車當月免費」(推薦人)改為「免費月份從下個月開始計算」(日期是?)
    以及APP何時開始有贈送日期的顯示?
    還有哪封通知信有再說明這件事的變更? (是否有關鍵字我搜尋一下信封)
    若有盡到友善的通知,用戶不改資費那當然ok;若沒讓用戶知道這件事,因為關係到跟用戶從沒收錢變為開始收錢這件事真的要善盡告知義務呀,不是所有用戶會天天盯著你們家的APP介面產生了什麼變化,尤其是放在那麼深的位置。







  • HOLA 說:


    我想先說一下,為什麼免費月份是從 10/1 開始計算。首先是系統的關係,免費推薦一個月一律都是從 1 號開始計算,這樣才會是完整的「足月」。從最一開始的一起 GO 制度,我們在門市和客人溝通都是「免費月份從下個月開始計算」(被推薦人)、「被推薦人交車當月免費」(推薦人);到後來被推薦人取消,推薦人則是「免費月份從下個月開始計算」的辦法。而之所以一定要從 1 號開始算,除了剛才說的系統的關係以外,再來是想給客人足月的優惠,而非畸零月,也是公司的誠意。

    這件事情,公司辦法沒錯。可是同為車主,我也可以理解你生氣的原因。真要說的話,我們在當時的貼心提醒,的確可以做得更好:「推薦人為足月計算,因此提醒您,在過渡期間,會有畸零月月份的產生。」
    在這裡真心謝謝您的分享跟提醒,我們以後會再多想一點,希望可以一直進步。:D
    #HOLA

    HOLA你好,
    可否詢問一下,何時「被推薦人交車當月免費」(推薦人)改為「免費月份從下個月開始計算」(日期是?)
    以及APP何時開始有贈送日期的顯示?
    還有哪封通知信有再說明這件事的變更? (是否有關鍵字我搜尋一下信封)
    若有盡到友善的通知,用戶不改資費那當然ok;若沒讓用戶知道這件事,因為關係到跟用戶從沒收錢變為開始收錢這件事真的要善盡告知義務呀,不是所有用戶會天天盯著你們家的APP介面產生了什麼變化,尤其是放在那麼深的位置。

    哈囉 Uncle Jerry,
    第一波「一起 GO 」活動是從2015年到今年2月(被推薦人:免費月份從下個月開始計算、推薦人:被推薦人交車當月免費)。
    第二波推薦人活動則是今年3月到今年七月(推薦人的免費月份,從被推薦人交車下個月開始計算->應該是,被推薦人交車的下個月會在APP上顯示,下下個月開始生效才對)。
    http://forum.gogoro.com/discussion/1101/03-01-全面啟動-以車會友-薦者有份-gogoro-車主除可預知免費贈期無限馳騁-還有機會獲得-gogoro-原廠手工安全帽一頂
    因為您是預購車主,有24個月免費。所以無論您是在第一波或第二波活動期間獲得推薦人的免費月份,一律都會在24個月免費結束後,才開始生效,且都會是完整的足月。
    APP 裡增加月租費 My Plan 欄位則是在 2016 年 12 月。
    另外,預 GO 車主的免費 24 個月快到期前,有寄信通知,關鍵字可搜尋:「預GO 」。

    以上資訊供您參考,也為我的晚回覆跟您說聲抱歉(鞠躬)。
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