是時候了!即刻起為您的愛車預約回廠智慧升級,請勿錯過!

已編輯 五月 2016 GO 新聞
各位車友好:

自從今年 1 月公佈智慧解鎖功能後,即受到各位廣泛討論與期待,今天很高興跟大家分享,即刻起開放車主預約回廠智慧升級,詳情如下,請勿錯過!
  1. 為了回饋各位支持,Gogoro® 將於 2016 / 2 / 15 至 2016 / 5 / 15 間提供車主「免費升級」智慧解鎖功能。升級完成後只要透過智慧型手機 (iOS/Android)* 或是 Apple Watch 手錶*,車主不需鑰匙即可上鎖、解鎖智慧雙輪與開啟置物箱。
  2. 即刻起,車主可致電客服 (0800-365-996) 預約 2016 / 2 / 15 (含)後的時段。車主致電客服時,Gogoro 將會儘量依車主需求,及每日可提供升級服務之車輛數目排定時段。由於此升級需要有專用設備進行檢測與調校,故必須運回龜山廠區更新。
  3. 客服將儘量依據您的需求約定收車門市,收車時間為各門市營業時間,信義全球體驗中心及士林店恕無法提供收車服務*。請您務必透過客服預約,勿直接前往。
  4. 升級時間加計運送時間約需 1~2 個工作天不等,實際取車時間以 Gogoro 人員聯繫為準。為了感謝您的耐心,Gogoro 特別提供收車當月月租基本費 9 折優惠* 。
  5. 由於更新車輛眾多,無法提供代步車,請您體諒。
  6. 此次更新時 Gogoro 會進行完整測試,為了您的權益,請您交車時,務必將兩把鑰匙 (key fob)*一併提供給服務人員。
* 以下為可支援智慧解鎖功能的手機/型號條件:(1) iPhone:必須為 iOS 8.2 以上,且支援Touch ID的iPhone 機種 (5S以上);(2) Android : 5.0 或是以上版本並且支援BLE peripheral mode phone model (低功耗藍牙周邊模式)。請洽詢您的手機製造商查詢相關的手機相容性。
* Apple Watch - Watch OS2 亦可支援智慧解鎖功能,但需與 iPhone 搭配使用。特別注意:如果遇到Apple Watch本身連線有不穩定性因素,Gogoro® App 功能會受到影響。
* 智慧型手機解鎖、上鎖或開啟置物箱功能,需開啟智慧型手機藍牙功能並連結Smartscooter®智慧雙輪後,方可使用;使用解鎖、上鎖或開啟置物箱功能時,可能發生藍牙連線狀態不穩定(例如:周遭環境影響或干擾)而導致解鎖、上鎖或開啟置物箱功能有運作不順暢、停頓或暫時無法使用之情形。
* 各門市營業時間及地址請參考:http://www.gogoro.com/tw/shops/
* 若您交車月份原本就不需繳交月租費(如:預GO方案、早鳥方案及一起GO等),則不提供減免。
* 若您已經遺失一支鑰匙 (key fob),則請攜帶另一支即可。您亦可選擇現場再購買一支鑰匙,讓我們一併為您測試。

Gogoro 團隊


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評論

  • SUPER GOATSUPER GOAT 新北市
    已編輯 二月 2016
    原本以為更新APP就好 沒想到 這麼麻煩阿~~~~~~~~~~~~~
  • 楊乃縈、您好:

    詳見內文第 5 點:由於更新車輛眾多,無法提供代步車,請您體諒。

    謝謝。

    Gogoro 團隊
  • 請問艾維斯,那如果是在2/15號之後才交車的新車,還需要回原廠更新嗎?
    或者是在什麼時間之後交車的,不需要回原廠更新呢?
    我買的另外一台可能要三月才會交車~~謝謝回答! :D
  • 艾維斯辛苦了~(捶肩 ;)
    客服大大們也辛苦了~(遞茶 <3
  • 換iphone買apple watch的節奏... :(
  • 可否預約自行前往龜山廠更新,不然要留車會很麻煩
  • Dear 蘇小班: Thanks!

    Dear Hseuh Chih: Together!

    Dear Gelen: 由於牽動到門市、物流、工廠及更多方的規劃,目前都請跟客服預約前往指定門市喔。謝謝。

    Gogoro 團隊
  • zenwatch有考慮開發嗎?
  • EasonHsuEasonHsu 新竹縣新豐鄉
    關於Souta詢問的這點我也想知道,因為我是預約2/17新竹交車!!
  • 感恩喲~已經預約好時間了!好期待!
  • 已編輯 二月 2016
    客服好難打進去....線上等了好久沒人接
  • 已編輯 二月 2016
    還真麻煩......只有雨天不騎要如何排...
  • 客服專線根本打不進去嘛~ :(
  • Dear Souta: 3 月份之後要交的車是不用再次回廠的。

    Hi EasonHsu: 您安排於 2/17 交車,要幫您再次確認,會儘量在開工前讓您知道,方便您安排。

    順祝 新年快樂

    小艾
  • 其實我覺得Touch ID的步驟可以省略
    雖然說是安全機制,但是也增加了操作的複雜性

    我拿鑰匙啟動車子只需要1個步驟
    使用手機卻需要4個步驟

    如果別人拿我的鑰匙啟動我的車子,也不需要經過安全認證

    希望越簡單越好

  • 這次回廠會升級很多項目,如果不是這些手機一樣也可以預約回廠升級嗎?
  • 國隆哥:

    預約回廠升級是一定要先做的、未來只要您更換的新手機能夠支援,就可以使用新功能啦!

    小艾
  • 小艾謝謝妳解答

    我剛剛打客服預約2/16回廠升級,謝謝妳!
  • 這樣真的很麻煩,若有開放可以去原廠更新我還會考慮,不然若是到各分店更新也行,真的太不方便了,為了這個小功能,要費這麼大的勁,這點 Gogoro 實在是在擾客戶啊!
  • RossRoss Taipei

    這樣真的很麻煩,若有開放可以去原廠更新我還會考慮,不然若是到各分店更新也行,真的太不方便了,為了這個小功能,要費這麼大的勁,這點 Gogoro 實在是在擾客戶啊!

    不是叫你騎去龜山是讓你送去門市幫你送過去
  • Dear 謝孟勳:
    1. 此次由於車輛數眾,而每間門市空間都有限,到各分店更新將會擠壓到其他車主定保以及維修等作業。
    2. 由於此升級需要有專用設備進行檢測與調校,故必須運回龜山廠區更新。
    Gogoro 團隊 敬祝您新年快樂
  • 即使去門市,因為不能立即取車,對我而言仍是相當不方便,送車過去跟去取車都是要很發功夫的,新竹店在北大路,公共運輸相當不方便,不是要搭計程車,就是要凹朋友載! 你們這樣的更新,真的會讓我寧願選擇放棄! 很麻煩擾人的!
  • 這實在很無言對於每天要用車的人 而且重點是 還有過了時間要收錢.... 我無法用言語形容這是怎樣 我對官方要做所謂大動作升級 是無所謂 但有限時是哪招 對於每天必須要用的東西 要挪出時間不但是不方便的..... 而且還是要等 2 ~ 3 天..... 抱歉 我只是對 限時後收費這服務感到非常失望 這對用戶的體驗來說非常的糟糕 :(
  • 公開召回吧 交通部申請
    該承受的 還是要承受的
  • 今天早上打了0800進行預約智慧升級,過程中我刻意的不提問龍頭鎖與下連桿的更換與檢查,
    果然電話的另一頭也沒提到更換、檢查、加裝等關鍵字。直到通話的尾聲時我才提出疑問,
    客服才告知將會更換龍頭鎖,以及加裝中柱保護套件。

    其實升級與否我一點也不急,但是關係到安全的項目,就應該當做最優先且嚴肅的事件來處理。
    平心而論,原廠已經有動作就算不錯了,但是就差那麼一點主動與積極即可達到滿分,
    「主動」是應該主動告知將要進行更換,而不是經過詢問後才告知。(2/16下午已改善)
    「積極」則是應當用盡各種方法,積極的通知車主,而非透過各種fb, forum, band等網路
    管道來通知,因為gogoro無法假設所有車主都有網路可以接收此訊息。

    待此次事件落幕後,期盼睿能檢討:
    對於車主的疑問,回應速度真的 #夠快 嗎?
    這樣的處理方式,讓大家 #夠快樂 嗎?
  • 這件事情真的有影響到我對"睿能"的誠信, 有問題就公開來講, 說清楚比假借軟體更新這種方式會更好! 坦白說,
    你們原本說詞是"軟體更新", 對我而言, 我覺得可有可無, 完全不想去預約, 即使以後要收費也一樣, 但是, 如同樓上所言,
    "安全性"才是重點, 這應該比照汽車廠召回處理來看待, 而不是用這種"欺騙"方式 (至少我的感覺是如此)來通知消費者, 這件事甚至昨天在 Gogoro Fan club 引發大戰, 從中我才了解到事情的嚴重性, 雖然今天一早就立刻做了預約, 也測試了一下客服的回答, 睿能客服完全沒提到"安全性"的疑慮, 是我最後提出疑問才坦白告知, 這已經觸及我對誠信的基本標準了 - 又是一家跟"頂新"之流沒誠信的公司, 有點後悔支持它... 值到晚上看到艾維斯的真實回答, 稍稍平息對你們的"敵意"...

    雖然你們的出發點是好的, 也很願意改善你門的問題, 但是因為欺瞞, 一切好意都變了調, 你覺得這樣有助於客戶關係嗎?
    若你們能在第一時間告知實際情況, 我反而會更支持你們, 認同你們的企業文化! 直到現在, 你門上訴的說帖還沒在你們的"官網"正式公告, 至少, 也沒再發通知告知所有顧客此事的嚴重性...

    傷害已經造成, 但止血的工作還未完成....
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