有繳費卻不給換電 & 有繳費沒騎一直被催促



A車友正常繳月租費,性能提升249沒繳卻不給換電!
按理來說,若不繳性能提升249,不是應該只停SPORT就好了嗎?
然而不給換的當天中午我已經於門市繳費,一直到了晚上2300還不能換電,
這樣子的效率是不是有點誇張?

加價249性能提升於下次換電生效,今天繳逾期款項,還得等上這麼久,
重點是還要車主本人自行追蹤進度…這樣子的服務是否有點被動?

B車友因為工作關係,將Gogoro停放許久沒騎,
已按時繳交月租費,還一直不斷被客服催促著要換電…
請問,今天我繳了電信月租費不打電話,
難道電信三雄就得強迫客戶撥打電話嗎?


有些事情我們願意給睿能機會與時間,
但有些事情睿能得主動積極點才行阿…

評論

  • B車友的狀況我想是為了保護電池吧,畢竟「電池是屬於公司的資產」,這點很重要。如果是善意提醒是還可接受,如果太咄咄逼人就有點難以承受了。
  • 既然消費者有按時繳交月租費,是否應該由服務提供者提供主動換電池服務?
    例如:與客戶約時間安排由Gogoro人員或由道路救援送電池並交換(回收換下來的電池)

    或主動提供替代的解決方式
    例如:讓客戶選擇暫停月租並約時間安排電池回收服務或與超商合作代收暫時不使用的電池,再由物流或Gogoro安排的人員收回;而客戶重新需要使用電池服務,也可以約時間安排送電池服務或與超商合作於指定店面領取電池

    當然不能太過頻繁使用類似這樣的服務
    例如:同一個月限收或送一次,或是回收電池不收費,送電池要收費
    同理,有正常繳交月租費的客戶路上騎到沒電,一定期間(兩個月?)內也提供免費換電池一次的道路服務(類似送油/救電)

    如何將重要的東西置入於貼心方便的服務,創造更好的使用者體驗,提供給Gogoro參考
  • 已編輯 四月 2016
    <3 使用者按時繳費付款本來就是天經地義 <3
  • B車友到時電池壞了被索賠五萬就不要上來吵,哈。
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