以使用者為核心:保固政策延長與不斷進步的產品服務

已編輯 2月 6 日 GO 新聞


作為一個尖端科技的創新者,Gogoro 是一個成立 5 年的新創公司,在 2015 年 7 月將第一台智慧雙輪交到第一位車主手中。經過一年努力,近 13,000 名與我們擁有共同願景、樂於擁抱改變的車主,每天在 230 座電池交換站進行近 8,000 次的電池交換,並累計騎乘 2,700 萬公里的總里程,親身體驗了創新且獨一無二的交通與能源革命 -- Gogoro 智慧雙輪與 Gogoro 能源網路。

一如其他新創的產品與服務, Gogoro 在產品設計、系統營運、客戶服務方面,一直聆聽消費者聲音,並持續不斷地優化。不論是車主的回饋與建議、電池交換站合作夥伴的提攜與指教、甚至是競爭對手在社群網路上的批評與挑戰,這些真誠的反饋與建設性的批評,都是我們進步的原動力。

在 Gogoro,我們將客戶安全、產品可靠度、技術創新視為最重要的信念,每一位員工皆以消費者的需求為首要考量,創造最佳的客戶體驗,並讓產品更為耐用且易於使用。以下是 Gogoro 最新產品優化及保固政策調整的細節:

一、動力系統維修及韌體優化

1. 動力系統維修流程變更:近日,部分的車主因為馬達控制器間上的連接線異常,造成馬達無法正常使用。基於以顧客為先的理念,Gogoro 技師在保固期限內,採取主動免費更換整組全新的馬達總成,使得部分車主誤以為是馬達總成故障且無法進行局部維修,擔心日後可能必須負擔高額維修成本。

為此, Gogoro 將變更動力系統維修方式,只針對異常零組件進行局部更換,例如馬達控制器連接線更換、馬達漏油處理、前後軸承更換、行星齒輪組更換、軸心及轉子更換、定子總成、馬達感測器等。其中,最有可能更換的馬達控制器連接線(非馬達控制器一部分),材料費用僅需 1,730 元。Gogoro 提供經濟多元的維修方案,以滿足車主的不同需求。

2. 動力系統保固計畫延長:電動馬達的耐用度遠高於汽油機車引擎,而在過去一年,所有因為出保而更換回廠的馬達總成與馬達控制器,並沒有發現其本身有任何故障的狀況。但為了提供消費者更好的保障,Gogoro 決定調整動力系統的保固政策並自即日起生效:凡是消費者在新車兩年保固期間內,如有回廠更換或維修馬達總成與馬達控制器的情形,Gogoro將自更換或維修完成之日起提供一年保固,但如果新車保固剩餘天數較長時,仍以新車保固期間為準。

3. 動力系統韌體調整:Gogoro 即將在近期推出「 iQ System™ 智慧系統 」的全新韌體升級,透過更新韌體來調整馬達控制器的「訊號容錯率標準」,避免以往過於嚴苛的標準,造成車輛進入非必要的保護模式。此韌體更新將會適用於所有新舊的智慧雙輪,細節將於近期公告。

二、維修保固政策延長 :Gogoro 為了展現對自身產品品質的信心,延長動力系統及非消耗性零件的保固期限,提供優於業界水準的保固政策。在新車保固期間內,如回廠更換或維修馬達總成及馬達控制器,其保固期限為新車兩年保固之剩餘天數、或從更換或維修完成之日起算一年兩者中時間較長者為準;至於其他非消耗性零件,其保固期限將為新車保固剩餘天數、或從更換或維修完成之日起算的九十天兩者中時間較長者為準。若車主自費購買安裝馬達總成及馬達控制器時,自安裝起提供一年保固,其他非消耗性零件則提供九十天保固。



更詳盡的保固政策及限制,請查看:http://www.gogoro.com/tw/support/productWarrantyPolicies/

三、皮帶耐用里程提升:Gogoro 全新 2017 車款,皮帶耐用里程加倍。全面導入的全封閉式皮帶護蓋,能有效隔絕沙礫與塵土,使傳動皮帶在清潔的環境中運作。只要沒有經過拆除或外力破壞,且按時回廠進行定期檢查與保養,皮帶的建議更換里程將從一萬公里調整為兩萬公里。Gogoro 也回饋既有的 Gogoro 及 Gogoro Plus 車主,每台智慧雙輪皆可免費更換一次全封閉式皮帶護蓋。詳請請參考 2016 年 8 月 25 日的 公告

四、電量耗損改善:為了讓 Gogoro 電池可以提供車主更多的能源、騎乘更多的里程數,Gogoro 在今年年初時新增了「置物箱小燈自動熄滅」的功能,並在車主回廠維修時免費更換。這個新的功能可以避免車主因為忘記關閉坐墊,而將電池的電力消耗殆盡的狀況。

五、電池交換站更加穩定:過去一年來,由於 Gogoro 工程師的努力不懈,在都會人口密集區,每一到二公里已建置至少一站 GoStation 電池交換站,截至目前為止,已佈建了 230 座 電池交換站。此外,電池交換站的系統穩定度也已高達 99.9%。

作為創新科技的領導者,Gogoro 以消費者的需求為首要考量,致力於創造最佳的客戶體驗及產品服務。近期 Gogoro 將推出「 iQ System™ 智慧系統 」的全新韌體升級,讓 Gogoro 智慧雙輪持續進步,變得更好、更聰明,更能滿足現有車主及未來消費者的需求。

Gogoro 團隊
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評論

  • 恩 但是傷痕已經造成 但有心處理有推........
  • 已編輯 十月 2016
    關於第一項第2點:
    汽油車引擎使用年限不用抓多,十年就好
    你們的自信就只在更換後多一年?
    真是自打嘴巴

    邊騎邊評估中
    預計騎一年半針對馬達保固沒延長就賣掉
    但Y形架跟後扶手不會賣
    留到保固是5年以上那天再買車再裝回去
  • 如果說Gogoro 是為了展現對自身產品品質的信心,那新車保固的時間沒有延長也讓我蠻意外的!
  • O_OO_O
    已編輯 十月 2016
    官方才正要解決大家疑慮,護航的就上來了

    真的是...神壇!! ((...還兩個同意勒))
  • 太棒囉!愛你們唷! :)
  • O_OO_O
    已編輯 十月 2016
    護航出來~~ 師兄念經~~師姐覆唸~~請拿香跟拜~~

    Leeway99...人家在問官方 ,你是在緊張什麼?? 你是要幫人家付錢嗎???

    不怕神的對手,就怕.......的隊友 ((多跟Souta 師姐學學!!))

    ((2個同意太少了 阿我在幫你加一個同意))
  • 都是線壞掉 馬達沒壞 所以一起換給客人 要是不計較成本 壞1730換四萬馬達 那乾脆降價不是更有誠意 既然公司佛心來的....
  • Leeway99 我比較實在,我就是在講你,我只想問你....你一直護航到底為了什麼??

    你10/13PO那些舉例....真能幫官方解決問題嗎??? 還是在幫倒忙??
    "Gogoro 維修保固服務說明的文章" 幾位車主的護航創造一個"這還用說"出來!! 還不懂嗎?? 你覺得會只有我一個嗎??

    -----------------------------------------------------------

    再次給愛護GGR的車主一些忠告

    一個產品一定有好有壞,每個人都會有不同的意見,請尊重每個人的不同觀念

    而不是死命護航官方,完全不管其他車主提出的問題,你覺得不是問題...但別人就是覺得有問題

    不認同就各種方式圍剿、反駁、舉例其他廠牌來壓制其車主問題

    能不能讓這論壇乾淨一點???
  • O_OO_O
    已編輯 十月 2016
    真是的有夠智障.....我就馬上回你
    中柱連工帶料2100 不對嗎??? 你回應我這句就好

    有沒有想過中柱這零件壞掉勒?? 你臉被我打的還不夠嗎??

    能不能讓這論壇乾淨一點???
  • O_OO_O
    已編輯 十月 2016
    還有 把這論壇搞得烏煙瘴氣......你還真敢講

    這論壇一直以來都被你們這些地下客服稿的連個問題都不能提
    一提馬上就有人轟上來

    98000+2000+1500+250 你覺得小錢???
    還有人家只是提個問題而已問問官方而已......每次都是哪些人先在帶風向???

    嗆人騎車也被打臉???講誰阿??
    嗆價錢也被打臉??? 我們的 Leeway99 也覺得零件很貴耶??
    嗆人停車也被打臉?? 要把你跟我的對話截圖過來嗎???

    不過也沒用拉 都被路人嗆是專業護航了....



    看看是誰被啪啪啪啪臉腫得還不夠還繼續想要
    5757.jpg 196.8K
  • 已編輯 十月 2016
    不對
    你若是2017車主則根本不用換
    你若是2015款車主只要1400換購
    2100哪來?

    你臉過來,啪啪啪啪

    還想用人身攻擊這招喔?罵誰?

    糾正你,乖乖認錯道歉就好,在下告人一向索賠50萬台幣起跳,你可以試試看

    能不能讓這論壇乾淨一點???
  • 你以為改文就沒記錄喔,早就截圖了


    提問題是正常,刻意引用不實數據誇大其辭就是錯,糾正你剛好而已

  • 已編輯 十月 2016
    算了別理他了,我都沒說我躺著也中槍的事情了...
    『這還用說』抱歉我沒去變性吼!下次請查清楚再發言!
    網路上說話也是要負責的,你覺得很好笑我不覺得,你想要吃官司是嗎? :/
  • 我也被某網友扣上護航的帽子,真是好笑了,我都懶得回應了。
  • O_OO_O
    已編輯 十月 2016
    中柱+工錢就2100 ?? 不對嗎

    師兄師姐都熟出來了 喔喔喔!!!!!

    Souta抱歉抱歉 我還不知道誤稱人性別會造成什麼官司

    Darth Vader
    對了我剛剛又增加一張圖 你再回去看看

    阿我再繼續編輯齁
    一推都是常見的護航.....來教大家怎麼看齁


  • 已編輯 十月 2016
    你有花2100嗎?

    少來了啦

    你若真是舊車主又不肯裝坊間副廠零件,堅持要裝原廠件,整組換裝頂多也是1400

    你真是車主嗎?

    刻意想帶風向喔?

    看多了啦,洗洗睡吧
  • O_OO_O
    已編輯 十月 2016
    能不能讓這論壇乾淨一點???

    你們要真看不懂我講的話 OK

    我可以繼續 我想到就來看看 想到就來巡一下

    ((還有那個夾森.....有看到齁))
  • 不用一直改文解釋這麼多啦

    改文也是有記錄

    你人身攻擊,吉你也是剛好而已

    現在周末,給你機會,禮拜一早上上班之前給你道歉認錯的機會


  • O_OO_O
    已編輯 十月 2016
    Darth Vader ....我告人更多錢要不要試試看??

    你意指我
    刻意引用誇大錯誤失真數據抹黑引戰 、別以為開點小錢買個車籍弄個帳號就想來帶風向 、誇大其詞隱瞞事實借題發揮就相當於抹黑

    試圖說明我是商業間諜

    還有....
    你若是2015款車主只要1400換購
    2100哪來?

    你看不懂我的問題嗎.....這零件如果壞掉 一個中柱+工錢就是2100...
  • 你是商業間諜?這我不知道耶?是真的嗎?

    你有要解釋一下為何你要刻意忽略零件實際價格與保固服務的論點嗎?

    明明換購1400的東西說成2100 - 有需求的舊車主誰不是換購只要1400?

    你若真是舊車主又不肯裝坊間副廠零件,堅持要裝原廠件,整組換裝頂多也是1400

    明明2萬出的東西說成6萬 - 保內根本只是為了車主與驗證而列單更換,其實只壞條線,根本也沒人付過錢


    你不解釋也不道歉也關係啊,你人身攻擊的字字句句都早已存檔,看看囉


  • O_OO_O
    已編輯 十月 2016
    你還是回去看看我的各項PO文....2100/1400怎麼解釋

    可以來試試看 看誰人身攻擊比較嚴重

    還有你的2萬是哪時後來的???

    明明一開始就是6萬降4萬 一直以來都是6萬4萬 你突然出現兩萬是怎樣???

    整組換裝頂多也是1400............
    講的還真輕鬆阿你!!!!

    中柱這個零件就是連工帶料 2100 !!! 你還要曲解什麼???

    阿要告OK 我看到時候是誰付錢給誰 不過現在也要看我心情了 我可能會主動提告 只有你截圖嗎???
  • 已編輯 十月 2016

    你還是回去看看我的各項PO文....2100/1400怎麼解釋

    可以來試試看 看誰人身攻擊比較嚴重

    還有你的2萬是哪時後來的???

    明明一開始就是6萬降4萬 一直以來都是6萬4萬 你突然出現兩萬是怎樣??? 只有你截圖嗎???

    整組換裝頂多也是1400............
    講的還真輕鬆阿你!!!!

    中柱這個零件就是連工帶料 2100 !!! 你還要曲解什麼???

    所以你承認是四萬嘛,那你當初何不表達四萬只說六萬呢?

    你為何不誠實表達真實價格呢?
    你為何不老實表達真實價格呢?
    你為何要誇大其辭呢?
    你為何不引用真實數據呢?

    馬達2萬初,控制器不到兩萬,合理而已,事實上現在極少數有問題的也不過是在那便宜的線材上

    中柱你有付2100的單嗎?
    少來啦

    你若真是舊款車主,又死不肯裝坊間便宜部品,一定要堅持原廠整組換,那頂多1400換裝,你才是曲解。



    不用在這解釋糾結,我說過了,禮拜一早上之前希望看到你道歉認錯。
    你以為你被刪掉的那些粗口文沒有存底嗎?

  • O_OO_O
    已編輯 十月 2016
    http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=622&t=4918423
    你去跟這篇的車主講吧 為什麼都降價4萬了他還要PO 6萬的工單

    中柱這個零件就是連工帶料 2100 .......

    禮拜一早上 看我心情能不能好一點了

    你說他XX 甘XX之類的嗎 之前被官方刪文拉 所以自己又編輯一次
    要講也可以講拉 要不要再看看我家那個狗
  • O_OO_O
    已編輯 十月 2016
    存好了沒!!??

    禮拜一早上 看我心情能不能好一點了

    我比較好奇你今年幾歲了.....小弟我34...這一生沒看過搬車倒整排...
  • 已編輯 十月 2016
    連車倒整排的場景都沒見過,我看你才是沒在騎車的人吧

    我護航?我真要護航還會講零件貴,讓你拿出來說嘴?


    我貼 Yamaha 的保固條款要幹嘛?

    要提醒你,你買的是機車,不是鑽石,保固是有期限的

    而業界的保固是怎樣,睿能做的比較好還是比較差


    大家一起督促睿能,一起支持成長,這才是正向的企業顧客關係。

    企業沒有正常獲利,怎麼永續經營?而他獲利合不合理,市場會決定,不是你一個人。


    你從頭到尾吵的就是價錢太高,除此之外有提出任何有有建設性的東西嗎?

    我還幫忙你找到特工,你除了道歉娛樂大家之外有什麼貢獻?

    而且你吵的東西還都是你根本就沒換過的!


    反正你講不贏就那兩招,「笑死了」跟「你幫我出錢嗎」

    年紀也不小了,想說服別人,用的是道理

    不是貼貼別人的文章,斷章取義
  • O_OO_O
    已編輯 十月 2016
    其他車主才回了3個文
    馬上就來一句"算是很有誠意了,其餘不合理的奧客言論可以不予理會 "
    接著下來又立馬反駁其他車主的問題

    好棒棒的督促......所以在這裡什麼反對意見都不能提
    只能提 好棒阿!!! 太好了!!! 我買不到阿!!!!

    難怪有車主會跟我說....別說了 沒用的......反正你之後就會知道

    對了 特工不是你找的 是大頭阿春
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