服務態度讓我有些意外

最近因為斷電召回的問題回到了原本的服務中心,等待10~15分鐘本來就是預期當中就不再多提。
但讓人不解的是,從把車子牽進去到牽出來,沒有一個人跟我解釋這個維修行為做了什麼事,一直要等到我我主動問,才說,喔,換了個壓簧。

態度非常的冷淡,讓人不能接受。

老實說,我覺得這種召回行為,客服單位要更能有同理心,對待客人的態度應該也要更好,包含與客人解釋,與客人致歉等都是必要的。

但我沒有感受到,一點都沒有,讓我非常的失望

評論

  • 有些服務中心的確會比較冷漠,可能人員都很忙吧。
    之前我剛交車時時都是到台北的一家服務中心,每次進去都至少要先罰站好一陣子,沒有人過來問候要辦什麼業務。雖然它是我每天下班必經的門市,但後來我幾乎都不再到那家門市了。

    但我必需說,也是有門市是很有服務熱忱地。
  • 就加小彈簧這不是可以知道的訊息了嗎? 還要告知什麼 一次招回幾萬台 每一個車主都要解釋一便 我覺得應該不需要吧 不用解釋就要等待10~15分鐘 那在解釋講解 不就一個車主浪費好幾分鐘掉 技師還有車要修車要保養哩!

  • 之前被召回檢修馬達我也是遇到一樣冷漠的對待,如果今天公司健康檢查完醫院通知你某個項目有問題,要你回去檢查,抽個血照個X光看完報告之後,醫生只給你"沒問題"就要你走,樓上會接受嗎? 樓上可以接受醫生還有幾萬個病人要看,跟你解釋一遍就好幾分鐘浪費掉的邏輯嗎?
  • 就加小彈簧這不是可以知道的訊息了嗎? 還要告知什麼 一次招回幾萬台 每一個車主都要解釋一便 我覺得應該不需要吧 不用解釋就要等待10~15分鐘 那在解釋講解 不就一個車主浪費好幾分鐘掉 技師還有車要修車要保養哩!

    交代修了什麼或有什麼情況是基本該做的...
    如果連一句話都不說清楚...或是不肯說

    那不是技師問題...是這家公司問題...
    還有請車主不要慣壞服務態度不佳的大公司...想想曾經是台灣之光的HTC
  • 我覺得是責任分工的問題,
    我到過幾個門市都看到類似的狀況:在櫃檯的人在賣車(或沒事做),技師裡外奔波忙得要死

    理論上,
    櫃檯的人應該要做為負責對外招待與服務;技師則是負責後勤維修與保養,
    但是我遇到通常是,
    櫃檯的人詢問目的後,就請技師出來,
    如果技師很忙,櫃檯的人也不會先處理前置作業,如查詢保養項目、開立工單...
    一切只能等技師來辦理,這樣當然慢阿...

    而且幾乎很少有門市提供友善的等待環境,
    畢竟不是每個人家旁邊就是門市,可以先回家再來,
    我都只能在現場等待,站或坐在現場枯等...
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