道路救援,時常忙線延遲救援,是否有更為積極的投訴管道

大家好,如題目所述

今年我遇到兩次狀況撥打給客服請求道路救援
第一次是go鍵故障,晚間八點多,電話響十幾分鐘一直處於忙線狀態
第二次是今天早上十點,因為路況不熟,在找充電站的途中幾近沒電,一樣得到忙線的回應

早上以信件向睿能反應以上狀況
畢竟需要道路救援時常事發突然,應該優先處理,24小時的道路救援也在gogoro主打的服務中
我不曉得是否是我等待的時間不夠長,但以我過去打信用卡客服的經驗中,沒有其他客服會讓我等待那麼久
何況這是道路救援服務!

爬文時找到2016年的文章
https://forum.gogoro.com/discussion/1026/關於24小時客服專線的疑惑
客服難打進去的問題當時已存在

而我得到了“很抱歉讓您碰到這樣的狀況,與您說明,我們已將您反映問題提交相關單位確認,後續若有進一步消息,將由專人與您聯繫,謝謝。”
這樣的回覆
今天我已經買了gogoro,我不可能換廠牌,只能向公司反映,希望他們能夠積極解決問題
於是我希望能有主動積極的作為,讓他們能承諾並具體改善這個問題

以上的狀況,我不曉得是否是個人反應過於激烈
或其他車友也有遇到類似狀況,支持我投訴(目前想到的是向消基會申訴)
請大家給我一些建議

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