維修真的太久,且沒有流程時間表






我的GOGORO 2在8/6當天出車禍
當天就託運到維修中心,電話聯絡,技師說必須等料兩到三周
我當下有點震驚,但也是接受了
在三周後,我去電詢問,料件未到貨,我還是接受了
在等一周,約九月初
我再去電詢問,還是沒到貨,我心裡想,也並不能怪他們
沒有料,難不成憑空讓他們生出來?


於是我去電客服想找問題的源頭了
先說明,客服人員大多都是很有禮貌地回應我
但聽起來,他們的意思就是其實都是維修中心要負責的
那好,維修中心叫料了,沒到料我能找誰?
爾且也不關客服中心的事,我也理解
更不關客服人員的事,我接受並理解
問題是?我找誰?
我就只是想知道一下大概多久會到
維修中心說已經在催了,到了會通知我
我除了等也沒有別的管道



一直到了9/28我再去電維修中心,說明料到了
並說明天可以牽車
隔天我請假,準備下午去牽車
下午約兩三點,維修中心來電,說總公司寄過來的料件有瑕疵
怕影響行車安全,要我在等等
我問說:那不就還要再等兩個月(傻眼中)
他們回復:只要向鄰近的直營中心叫料就好約2-3天,下周一定好
我也只能接受(但內心疑問滿滿)



過了六天,也就是所謂下周,明天是周六,維修中心營業的最後一天
我仍沒接到電話
我很想問,到底問題在哪?
不關客服的事、維修廠說公司沒寄料
我通通都接受
但我的管道再哪?
版上還有其他車友友遇到月租費的問題
我也就不贅述了
本來心情真的很差
看到版上還有等九個月的我有好一點


我問了好幾次,是否修車等兩三個月是常態
客服回答:要看缺什麼料件,如果是比較重大的是要等比較久
如果是常態,身為平凡人的我
我玩不起,沒機車兩個月真的困擾了



我最在意的還是沒有明確的時間表
爾且我無法詢問到任何有關進度的事
硬逼維修中心也不是(就沒料怎麼修)
硬逼客服也不是(客服有說明他們沒有維修知識無法回答)
我認為最大的問題就是:關於維修你只能等,問不到什麼的



評論

  • 太扯了.. 請問版主他們有提供代步車給你嗎??
  • 我沒問,事實上我不知道有代步車這件事
  • 我去看相關的車友開的版,應該是借不到,畢竟等車的人太多了,不過很謝謝你的資訊!
  • 已編輯 10月 7 日
    後勤真的只能說爛到不知該怎麼說好

    等一個料件等了一個月後
    服務中心說因為10月更換系統所以料件不知道什麼時候可以到

    真的建議保固內出狀況的車主可以直接寫信給消基會

    因為你的權益 你只能自己爭取
    寫了兩封信給gogoro客服
    但他們只會把問題轉給服務中心-客服
    然後服務中心會回復----同樣待料維修

    完全沒有任何的辦法

    這就是目前所遇到的狀態
    有些服務中心比較有空可以處理一些臨時狀況
    有些就真的叫你回去預約等到時先到再來維修

    預計
    下禮拜會再寫一篇給網路客服-同時寫一篇給消基會

    反正...睿能敢擺爛...應該也不怕爛到讓人知道...


    以目前處理故障及後勤狀態...建議 考慮訂購gogoro車主請三思

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    三個月內訂兩台車的車主留
  • 真的有同感,我車子是牽到了,但足足兩個月,還有我收到帳單上一整個月0公里,卻還要付月租費,很是覺得不公平,等他們的回復,看月租費怎麼處理。
  • 真的有同感,我車子是牽到了,但足足兩個月,還有我收到帳單上一整個月0公里,卻還要付月租費,很是覺得不公平,等他們的回復,看月租費怎麼處理。

    沒有換電紀錄嗎?
    目前好像都經由換電紀錄里程...

  • 有紀錄有帳單,但就是維修期間2個月0公里,(當然這兩個月有沒有換電池要問維修中心)。
    我還是必須付799*2的錢,我覺得不公平,如果早告知要修兩個月,誰會想付月租費,0使用,確付所有的錢,現在等他們回復
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