Gogoro電動車品管維修與客服效能不彰,有問題卻是客戶自己服

本人2019年8月12日向Gogoro高雄市青年門市訂購電動車,於2019年9月3日(日)剛從高雄Gogoro中正交車中心,將愛車騎回台東才一個星期,然於9月10日(二)騎乘愛車至上班處駐車,駐車後發現車箱座墊蓋不起來,當天還下著大雨,心想座怎會蓋不起來了呢?早上出門還可以啊!後來先在上班處做初步檢查,發現竟然是因爲車箱座墊扣環組件只鎖單邊螺絲,原本應該鎖2顆螺絲,但卻只鎖了一顆;Gogoro電動車的啟動方式,交車中心在交車時有說明,車輛電能啟動時,必須於車箱座墊確實下壓蓋緊才能啟動,但Gogoro電動車出廠品管鬆散,在這一星期的騎乘過程中,車輛座墊數次下壓蓋上,單邊螺絲開始鬆動,座墊扣環組件也就跟著往下沉,難怪怎麼蓋車箱座墊就是蓋不起來。
本人緊急維修狀況致電官方客服,竟然讓我ㄧ直等將近20幾分鐘才接通,結果得到的答覆是,要麻煩我就近去花蓮、屏東、高雄門市服務中心檢修,這不是「頭痛醫腳、腳痛醫頭」、「小感冒送大醫院」的處理方式嗎?Gogoro電動車品管出包,連致電客服請求立即協助處理,反倒跟我說官方說法,就不能讓我的愛車,就近於一般機車行處理,費用由他們買單嗎?先不說我通勤上班受影響,來回運費近2,000元,Gogoro公司會負責嗎?連這一點客服都不能跟我保證,仍然一直以官方說法帶過,牽扯保固期限內不能自行或其他車行拆裝,難到緊急情況下,不能緊急方式處理嗎?
最後,還說我反映的問題在等Gogoro客服2天後在回覆,難道要我不蓋座墊在等兩天,然後這兩天我得提心吊膽,擔心愛車停在路邊停車格,車輛各組件是否會遭竊,Gogoro的處理態度非常離譜,只想著要顧客回原廠維修保養賺錢,品管差勁,客服也不能緊急協處;什麼Gogoro阿!真的是(夠夠了)、(GG了)。

評論

  • Hello @rowe

    車主朋友你好,能理解你所說的事情以及感受,將會把事件反應至有關單位了解,但由於尚未了解到實際發生事情的流程與前因後果,請問目前有再次聯絡客服中心嗎?公司將盡力協助你的問題,也謝謝你反應的寶貴意見!

    客服專線:0800-365-996
    Gogoro 支援服務中心:https://support.gogoro.com/tw/
    Best Regard

    Gogoro 團隊
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