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9/4經歷一場重傷車禍以後看到智慧雙輪的迷失

首先,我要先聲明,這篇文,我充滿失望!對睿能公司,對GOGORO這個品牌的服務品質!

1…9/4 我太太騎乘GOGORO1發生重傷車禍,我趕到現場太太已經被送上救護車了,由我先趕到分局領取報案聯單…之後我回到車禍現場想處理事故車,首先在我腦海裡浮現的是手機APP上的緊急救援功能,點選了以後,叫我撥打免付費電話,結果我在沒有掛斷電話的狀況下,經過了一小時又15分才接通…好不容易,看到一部拖吊車來了,我頭上冒出三條線…不過就是民間拖吊業者的拖吊車,收費1300…如果真是這樣,我建議可以在APP上直接LINK各地拖吊業者的電話,取代緊急救援那四個字,讓人比較不會有失落的智障感,也可能會較有效率一點

2…9/10一邊要安排手術復原中太太的看護,一邊要與派出所聯繫車禍肇責,一邊要聯繫保險公司出險理賠…焦頭爛額之際,想到要停止電池資費的計算,去電中壢龍岡維修中心詢問,電話那頭要我去把舊電池提到中壢復興路直營門市,繳清未出帳資費就可以暫停計費…我當然請我兒子代勞,結果兒子來電告訴我:要先回去龍岡服務中心請他們幫拍行照傳過去復興路門市,然後車主本人再親自到復興路門市辦理…至於剝下來的電池,復興路也堅持無法暫時代為保管,要我兒子把它帶走…我真不懂,一個標榜智慧雙輪的公司,連最基本地與自己加盟中心沒辦法用電話、手機等智慧裝備做車主所有權的確認嗎?…一定得要人家帶著兩顆電池在路上跑來跑去,享受這種官僚的智障嗎?

3…我真覺得從頭到尾都被這家標榜智慧雙輪的公司給懵了…真心建議…貴公司的經營團隊,要努力營造出科技的人性化、便利性,而不是刻意營造科技尊榮的冰冷感與高傲感…畢竟…貴公司強調的是智慧雙輪…不是智障雙輪

光是便利性就…
然後中北部的中油又要終止合約
原本換電站就不太能負荷車主數量下
現在又要面臨減少的命運
睿能真的要加油了,
不要只會賣車,售後服務卻大打折扣

1.客服確實在熱門時段很難接通,緊急情況與一般問交車問操作問好奇的客服專線分開比較好。
2.你兒子不是簽約本人,跟錢有關係的事,本人出面而不是找人代辦,比較不會有爭議。
3.客服確實有改善需要。

至於錢與合約的事,再有智慧也得防弊,難道有一天你兒子拿著你的存摺就能隨便把你銀行戶頭領光,這銀行才叫作不官僚的智慧嗎?

祝你太太早日康復。

心急如焚之際,保持理性對家庭較有幫助。

謝謝您的提點!但就只是要求停權,不是提款,這個形容本人絕不認同!再者,如果依據車號、基本資料,不能夠狠智慧的連繫車主本人確認嗎?又再者,龍岡服務中心都可以讓我兒子把電池卸走了,復興門市連暫時保管的擔當都沒有…唉!官僚,不應該出現在標榜智慧雙輪的智障表現!!

不以提款比喻,那麼用凍結你的銀行帳戶、止付你的信用卡、掛失你的健保卡、提款卡、身分證,或是停供你家的水電瓦斯、中止你的手機合約、保險合約、房地產合約…這樣的行為來比喻可能更合適。

智慧不代表能猜到來者動機,動機可能有善也可能有惡。

同樣一句話,心急如焚之際,保持理性對家庭較有幫助。