GO 粉俱樂部

[公告] Gogoro 道路救援規範暨原則

各位車主、午安:

對於任何人為或非人為的情形造成之道路救援需求,都是我們不樂見的。每一個案件,我們都是以最快速度辦理、畢竟人生最寶貴的、就是「時間」,我們也不斷地優化流程,減少您們的等待,也希望您們能見證到我們全心、全意、全力地付出,只為做得更好。

Gogoro 針對道路救援之作法、有詳列在合約以及車主手冊中,以下分點說明:

  1. Gogoro 服務中心提供 24 小時道路救援服務。若您的 Smartscooter™ 智慧雙輪遇事故或故障需要協助時,請撥打免付費專線:0800-365-996,Gogoro 0800 客服中心將派車進行拖吊服務。如有費用發生,會依實際里程與地點向客戶酌收費用。

  2. 如因可歸責於Gogoro之事由而造成Smartscooter™智慧雙輪於保固期間內發生不良、故障、異常、損壞或類似情形,而無法安全行駛至各Gogoro直營服務中心主張保固時,若Smartscooter™智慧雙輪於公告服務區域內(目前為台北市及新北市,以下亦同),Gogoro將自行或委託第三人將Smartscooter™智慧雙輪送至最近之Gogoro直營服務中心或買方於請求道路救援服務時所指定送達之處所,買方所指定送達之處所亦限位於公告服務區域內。

註一:Smartscooter™ 智慧雙輪 2 年不限里程保固(以下簡稱「保固期限」)。保固期限自車主交車當日起算。

註二:預 GO 方案的客人雖享有一年兩次、兩年四次的免費道路救援,但若顧路地點是在公告服務區域外,則需負擔該地至雙北市內此段距離之拖吊費用。

  1. 當客人發生顧路情事,撥打免付費客服專線 0800-365-996 請求支援時,客服人員會優先在線上排除客人問題,但無法排除時,則會與客人約定道路救援。預 GO 方案的客人既享有一年兩次、兩年四次的免費道路救援,客服人員有責任於電話中告知消費者,若顧路原因不是歸責於 Gogoro ,「可能」會扣除其免費道路救援的 quota ;但若是歸責於 Gogoro 、當然不會扣除任何屬於消費者權益的道路救援 quota 。

  2. 是否歸責於 Gogoro 、只有車輛抵達維修中心檢測完之後才能夠判斷、並向客人告知。客服人員在電話當下是無法決定的。

  3. 目前已知不歸責於 Gogoro 的狀況包括:鑰匙不慎置於行李箱或遺忘於家中;正常條件下電池騎到沒電;更改原始產品設計導致車輛故障;座墊忘記關閉導致電力耗盡無法發動等。也希望各位車主小心。對於預 GO 車主而言、若發生上述狀況、會扣除一次免費道路救援 quota 、不須付費。

謝謝。

Gogoro 團隊 與您一同前行

沒注意電站有問題塞電池卡彈,小綠綠來救援…是會扣一次嗎?

哈囉、黑貓貓:

原則上車主抵達換電站時,若發現螢幕全黑,理應不能換電,請車主勿將電池放入。若車主申請道路救援, Gogoro 將依據實際情形斟酌辦理。

Gogoro 團隊 敬上

那個…(小聲)可以請教照片在哪拍的嗎?應該是某個跨堤道路是嗎?撫遠街?

各位車主、早安:

為避免Gogoro所屬桃園中正店及新竹北大店開幕後,「預GO專案」使用者對於免費道路救援服務(下稱「本服務」)方案(下稱「本方案」)公告服務區域是否變更,所可能產生之疑問,Gogoro謹依本方案第三條之約定,再次公告確認本服務之公告服務區域僅限於臺北市及新北市行政區。

Gogoro 團隊 敬上

如果因為原廠車輛問題,在桃園地區需要拖吊服務,要如何處理?
還是要將故障車牽到雙北服務區,才可以免費拖吊?

Dear Aries:

在桃園維修中心開店之前,如果為保固範圍之車輛故障, 並歸責於 Gogoro, Gogoro 會將車子拖吊回新北之服務中心維修,並由蔽公司負擔費用。在桃園維修中心開店之後若發生同樣情事,車子將會就近送往桃園,而非托回新北服務中心。

Gogoro 團隊

謝謝回覆

想請教目前gogoro之公告服務區域為何呢?是否有更新資訊可供參考?謝謝!

此外,道路救援時可依照買方需求將車送到指定送達之處所嗎?之前兩次拖吊經驗,公司方面都指定將車送往饒河,無法由我自行決定。

Hi @Andy

由於您為預 GO 車主,因此猜想您詢問的應該是免費道路救援的部份,根據上述公告以及艾維斯的回覆:

公告之註二:預 GO 方案的客人雖享有一年兩次、兩年四次的免費道路救援,但若顧路地點是在公告服務區域外,則需負擔該地至雙北市內此段距離之拖吊費用。

艾維斯的回覆:Gogoro謹依本方案第三條之約定,再次公告確認本服務之公告服務區域僅限於臺北市及新北市行政區。

簡單而言,根據合約、提供予預 GO 車主之免費道路救援服務僅限於雙北。

其次,道路救援基本上是送往離該地點最近的服務中心或者工位相對充足的服務中心/門市,以便及早處理您的愛車。

Evangeline

感謝您的回覆。我另外想確認一下,所以這個所謂的「公告服務區域」,指的僅僅是「道路救援服務區域」,而非能提供gogoro各項販售保修等服務的區域是嗎?看來是我一直誤解了。

Hi @Andy

沒錯,此篇公告的是「道路救援服務區域」沒錯(特別又對提供予預 GO 方案的客人的免費道路救援詳細說明)。

至於保修服務當然是隨著服務中心的佈點都會提供車友應當而合理的服務的!

謝謝您的理解,祝您順心!

Evangeline