GO 粉俱樂部

GOGORO你的售後讓我失望了!!

我是一月份交車的車主
牽車幾週後就發現儀表板常常出現紅色扳手,且無法與iphone連線
年後看見官網釋出回廠升級智慧解鎖的訊息
官網公告的升級時間需要1-2天
致電客服時,客服告知大約3天
我想3天還可接受,利用這次回廠升級一併處理掉之前的問題好了

3月7號星期一晚上依約將車騎到門市
離去前詢問服務人員星期幾可以拿車
服務人員告知大概要4-5天,3/12星期六才可以拿車
但因為我周末需要用車
請服務人員幫我在單子上註明希望周五可以拿到車並幫我追蹤

本以為周五可以順利拿到車,但卻沒有接到任何的電話
周六早上我撥了電話到門市
門市只說還沒看到我的車有相關的配送訊息,所以要我再等等
應該是已經升級好了,但還在龜山倉庫
對於我在單子上註明的希望週五拿到車也只回應可能是維修人員沒有注意到

周日早上透過客服再次與門市連絡,門市終於告訴我當日會配送
但因為配送時間是半夜,因此要我周一取車
我與服務人員抗議官網上公告的時間(1-2天),客服答覆的時間(3天),送車時門市約定的時間(4-5天)
與實際可交車時間(7天)實在落差太大
且我交車時註明的事情根本沒有人幫我追蹤,期間也沒有任何一通電話主動告知
服務人員允諾幫我處理,並會回覆我電話

終於,七個小時後
晚上六點多我收到了門市的回覆…請我星期一去取車!!

我沒法說什麼
只告訴他,我們通了三通電話,結果還是一樣,我也只能接受了不是嗎? 但我必須告訴你,這樣的服務我真的很失望!!

GOGORO真的是一個很創新的產品
不論他的設計或換電模式
在每家公司都只做別人有的東西時,它提供了一個不一樣的選擇,我很喜歡它!!
但這次的售後服務
我絲毫感受不到對於消費者的重視
官腔的回覆與僵化的應變能力
真的讓我想對正要出手買GOGORO的人說…你可能…需要考慮一下!!!

公司不可以用不牽車的人,懲罰需要車的客人,公司要想辦法解決 不是怪客戶

後記: 昨天03/14晚上我去取車了
過程中,門市人員只是一直跟我說不好意思, 讓我等這麼久
我沒有什麼反應,因為我心裡想著
門市人員是不是會主動告訴我他們已經做了什麼改善,讓流程更順暢
網站上的公告是否已經做了適度的修正?
對於權益受損的客戶會有什麼配套方式做補救一類的
但車檢查完了,手機也設定完成了
我沒有等到

升級完後我的前掛勾不能自動收合完全,需要用手壓一下
服務人員告知沒有現貨,要幫我預約下次回廠換新的時間
我說, 不需要了, 這樣的服務一次就夠了
並且告訴他我今天來時心裡有著的GOGORO對突發狀況處理的期待
但很可惜的,我再次失望了~~

每個人心中都有期待, 期待著別人能為自己多做一些, 多想一些?!!只因為他人沒有做到, 或不在自己的期待中, 而感到失望?這是正確的觀念嗎?

為什麼不是反過來要求自己為別人多做一些, 多想一些?包容, 同理即發想於此…

同意睿能在這次升級的流程上還有進步的空間, 但是個人認為不應給執行方扣上這麼大的帽子, 消費者爭取該有的權益, 無可厚非…但處處計較, 深怕自己的便宜給人占了, 是否又是另一個矯枉過正呢?

小弟無意筆戰, 得饒人處且饒人~自勉~

我不太清楚我扣了人家什麼帽子或計較了什麼??
整件事情我並沒有要求GOGORO給我任何補償, 我希望的是他做的更好更完整…
當一個問題發生時,不處理任由他繼續蔓延…小問題就會變成大問題…最終至無可挽回
不懂為什麼連發表自己的感受都變成了"深怕自己被占便宜…"

先跟樓主說聲抱歉, 或許我誤解了您的本意, 但是也請您別對號入座…

一句話, 將帥無能累死三軍, 一個命令的執行, 能夠一改再改三改, 天天改, 每個小時改嗎?

我看到的是一個系統的設計, 如果input及output都能夠正確的做到, 這就是一個完美的系統, 但是由於input的產能過大, 再加上output中並不是所有的車主都能在第一時間牽回愛車, 造成後方推擠, 目前最快的解決方式就是先找一個buffer, 暫存input多出來的產能…好了, 臨時上哪裡找這個buffer?租一個倉庫?合約擬了嗎?房東是否願意接受短期合約?找一塊空地?車主們又能接受愛車在此風吹雨林否?

又公司內部的ERP/Shopfloor系統是否有針對升級的部分建倉?與進銷存系統會否有干涉?跟前端網頁的連結是否能短時間內做到?人員的訓練是否能跟得上如此快速的變動?

2月中旬收車至今, 才一個月而已, 要把上述的這些東西全部cover, 僅憑睿能500多人的員工? 當作大家都是千手觀音嗎?

車主們都是出張嘴就好了, 牽一髮動全身, 不可不慎~~~一日之所需, 百工斯為備, 事情絕對不是表面上看起來那麼簡單…

或許也有車主會說, 這干我屁事~~~如果您有機會踏進這方面的管理, 再加上客戶的踐踏, 再來瀟灑的拋下這句話吧…

一通電話直接通知車主,告知相關的訊息…
聯繫可能的收車時間,把時間先都大致安排好,將無法取車的風險先降低
請問這件事情難嗎?? 或是就放著不管
讓網路上開始一則一則的"已經一個禮拜了還沒收到車?"這類文章出現?
一通一通電話打進客服問我的車為什麼還沒好?
危機處理,分為短期跟長期,思考一下吧…
不然如您所言…所有事情的處理都需要搞的這麼複雜
用整套系統一併改善的邏輯來做,遇到緊急狀況只能雙手一攤嚕…

若您覺得我亦只是出張嘴,那OK…您可以有您的看法
我亦不願與您爭論什麼, 我僅是把我的經驗分享出來
對於GOGORO, 我表明了我喜歡這個產品, 也不吝於跟我的朋友分享他推薦他
但在我遇到不佳的觀感時, 我不應該告訴別人這個品牌現在有這樣的問題嗎?

我提出的點睿能願意看到, 願意修正, 那很棒…
不在意不想理會網路的言論…也沒關係, 我已善盡告知義務!!

以上

先說明~~~個人跟睿能一點關係都沒有, 只是玩過整套工廠的系統, 也被系統, 客戶玩過…我也希望gogoro越來越好, 但是請多給他們一點時間…以上的情境只是個人猜測, 並不一定是實情…

一通電話直接通知車主,告知相關的訊息... 聯繫可能的收車時間,把時間先都大致安排好,將無法取車的風險先降低

閣下提的這件事情的達成需要什麼條件您知道嗎?

  1. ERP/Shopfloor的建倉需要記錄到車主資訊, 或是能夠refer to車主資訊
  2. 所有的車主資訊都是100%正確的 (光這點就很難了)
  3. 需要一個前端介面讓服務據點可以查詢, 而且獨立於原本的進銷存系統
  4. 甚至在多一個查詢介面在my plan給客戶查詢?

我完全不知道睿能在這方面有多少人力, 請不吝給予掌聲, 以及後續改善的機會

一通電話直接通知車主,告知相關的訊息…
先生您好,本來跟您約好星期三取車,因為目前有車主尚未來取
導致門市塞車,交車時間要往後延
目前未取的車量約有20台, 以每日進車量計算,會延後您兩天時間
想知道若延後您兩天,您取車會有困難嗎?

即便是這樣一通電話,都比讓使用者空等,以致超過原約定時間產生負面情緒來的好
統計門市累計車數與每日進車量更是各門市就可以做
"主動連絡"這個動作,除了可以消除部分等車的人心裡的疑慮,網路上的疑慮文章亦會減少
危機處理…請先分析可能造成的問題層面
分成短期, 長期逐一解決好嗎??

您真的把問題想得太複雜了…一直用整套系統的邏輯在想危機處理
危機處理是處理緊急的狀況,把傷害降低,避免事態惡化
不是思考一套完善的系統
如您所言, 等整套系統導入…消費者早沒信心了…

另外…您寫到您完全不知道睿能在這方面有多少人力
我還真不知道您一昧的希望大家給予掌聲是一種鼓勵還是一種溺愛…

事情是你在做的嗎? 是我在主噵的嗎?
您知道門市收車後是否有能力去trace每一台車的位置以及工序嗎? 工廠是否有能力出報表給門市? 門市是否有能力去解讀? 當然要系統來做呀, 難道隨便道路上抓一組人用手動報表查核嗎?

有功無賞, 打破要賠? 您希望這是最終的結果? 還是已經在論壇/FB上進行的過程?

溺愛!!!個人承擔不起, 只是替沒有發聲權的工程師抱不平而已…
當然, solution有分成short term 以及long term, 你怎麼知道人家沒在做? 你怎麼知道員工沒有在努力? 您又怎麼知道睿能沒有在想辦法解決問題?

你我都是消費者而已, 人家公司不需要, 也沒有義務要將內部流程攤給大家來檢視…重申, 你我皆非股東, 以上情境僅止於猜想, 千萬別當真…我們只能看, 張大眼睛看, 睿能是不是有朝著這個方向前進~~~市場會決定一間公司的存活的…

以目前來說, 客服的延遲交貨通知, 並不如您想的那麼簡單可以達成, 系統面做不到, 那就是要選擇以人力來cover…只會雪上加霜, 問題永遠沒有緩解的餘地…

您說您不希望筆戰…但…我好像不覺得…
重申 !! 我僅是告訴大家我的經驗與感受…

很抱歉, 讓您感受到敵意了, 非我本意~~~ :slight_smile:

我們看到問題了, 但是不需要人家在吃米粉我們喊燒, 在背後默默辛勤的工作著的人員, 更不要忘了他們…掌聲是給所有辛勤奉獻的工程師, 客服, 技師…etc…難道他們不配?

嚴格說來, 睿能的存續才是干我屁事, 不是嗎?
好像也不是, 萬一睿能倒了, 那我手上的車子就變孤兒了, 很矛盾, 但也很無能為力~~~只能等待市場了…

或許是該門市服務SOP有問題,要不要提出是哪間門市並提出建議,這樣或許他們要改善也才知道要怎麼改善,下次換門市試試看吧!

再次的跟樓主說聲抱歉…有任何地方造成您不快, 小弟僅此致歉~~~

我想表達的是, 或許眼下由於主客觀因素造成的結果, 目前是一個雙輸的局面, 以下說明原因…

由於資訊的不對等, 車主們的抱怨其來有自, 但是睿能也無法提出辯駁(難道要睿能提出證據來打車主的臉嗎? 公告 : A,B,C車主怎麼不來牽車??), 端看上位者是否有能力扭轉這樣的局面, 建議車主們能以同理心, 來包容這段時間突增的工作量…相信工程師, 技師們也承受著相當的壓力…

而睿能是否因為內部流程或系統的關係造成這樣的結果, 外人其實也僅能猜測, 是否能夠針對問題點, 儘快的改善流程, 我們也只能關注了…

我本就無意用文字爭論什麼
單純的提出一個消費者的感受
不針對門市,不針對個人,只說明這個事件

如同我原先說的,我喜歡這個產品,也樂於告訴別人它的優點
但如同它的優點被宣傳一樣
不好的使用者經驗也會口耳相傳,也會累積
處理的不即時明快, 分數就越扣越多, 疑慮>抱怨>失望>直到喪失信心

對於想入手的觀望者, 我告訴你有一個消費者遇到的這個狀況, 慎思
對於這間公司的經營團隊, 我告訴你有一個顧客遇到了這樣的狀況, 慎思

:s 樓主的感受,真是引發我內心的疑慮…

每個人在每個崗位,當然是要各司其職,要不要拿出來被討論在這棟樓裡,真的有點雞同鴨講。
產品所需的流程,客人也只能直接面對的窗口,當然是門市人員,再不然就只有0800了。

而升級這件事,眾說分云,更有人說是GGR為了解決critical bug(龍頭鎖),利用smart key做cover (論壇文章有興趣自己找)。如果以critical bug這個問題來說,所有車子是必要性更換的,佔用到車主的時間,一定要經過車主的同意,說好的2-3天,卻拖到1星期,處理的態度和應變措施是什麼?樓主只是需要有人可以出來交代來龍去脈,而不是一句,你車好了,可以來牽了,這種冷冰冰的機器人語言。

雖然我的GGR已經順利完成升級(3天)。但陸續還是會看到車主在講(一星期)了。但我們卻要同情他們(GGR)?這有點說不過去吧。網路文章還看到有人去升級,還有門市還有ggr可以借用為代步。 :’( 別看我,我也是走路回家的。

在GGR工作的人員,大多也都年青化,講真的,少了很多人情味。不管是門市或是0800我都領教過了,所以樓主遇到這樣的問題,我一點也不覺的奇怪。

遇到的不快樂的事情,就讓它過去吧~~回歸主題討論。

任何產品都有他的優缺點,而不是在這個pure的forum裡,只能有自嗨聲!!

人的耐心是有限的,我真不想看到自己變成G Haters。 >:)

很意外嗎? 樓主將自己發的文貼上M01, 是否別有居心, 個人就不猜測了, 但是似乎得不到相樣的砲火取暖…
GGR就是一輛機車, 您對他有諸多不滿, 無論是車輛本身或是公司的服務 為何不放下呢? 您既然口口聲聲認同睿能的理念, 卻似乎在檯面下又倒耙人家一把?
世界不是繞著自己轉, 不要認為他人做的任何事情都是應該的, 您的個人感受是很重要的一件事情嗎? 把基數投放到5000個車主, 您也只代表了0.02%, 我的兩台車都大概3-4天都送回來了, 是否本人的滿意感受也僅代表了0.04%, 只是大多數滿意/接受的車主不會上來發言…

我不知道現在的人有多少會有自我膨脹的症頭, 我承認每個獨立的個體都很重要, 這個論壇也不是一言堂, 您何時看過版面在回收文章了? 或是像M01上的網管亂砍文? 從一開始的雷雕電池, 到badge queen, 哪一個小遊戲不是被車友自己玩掉了? 還記得Elvis什麼時候開始打官腔了嗎?..真的林子大了, 什麼鳥都有…輕鬆一點, 有人嫌隨便, 不應如此冒犯客人, 嚴肅一點, 也有人嫌官腔, 怎麼做都不對是嗎? 是否最後會變成多做多錯, 少做少錯, 不做不錯…

樓上的Angerber, 一起Go的方案, 是推薦人及"被推薦人"各送一個月, 您的業代沒有跟您照會就把您當成推薦人或是被推薦人, 確實是個瑕疵, 您對於這個偽造文書的疑犯為什麼不提告? 您在期待什麼? 或是您已經放下了, 至少您沒有損失什麼, 本來這個加送的一個月就不該是您的不是嗎? 不提告, 然後到處嚷嚷有人是偽造文書的嫌疑犯呦, 抱歉…我看不懂…還是您想占這一個月的便宜, 反正免費, 我可以騎到1600km, 為什麼不早通知, 害我只騎了100km?!!

我不懂的是為什麼明明一件很簡單的事情要如此複雜化? 人跟人之間不能有單純的互信?

沒有人是完美的, 也不可能會有任何一間公司/產品是完美的, 但是這並不妨礙人們對完美的追求…完美, 如果拿來要求自己, perfect, 沒有人會說這樣不對, 但是有人拿完美來要求別人, 是否太苛刻了?

越來越有趣了, 有人想製造不在場證明是嗎?.. :#

夾森先生
本來我就打算把文章同步放到01上
只是因為我的帳號很久沒登入,我忘了密碼
如此簡單而已
你先是要曲解,認為別人發的文是扣帽子,想佔便宜
又要曲解別人別有用心
我一樣重申一次
我只是陳述我所遇到的事實
也請您的發文,不要試圖挑起戰火
無意筆戰,是您自己說的
但請檢視一下您自己的文字,是不是做到這點!
我不會再回應您的任何文字
請自重

未知該稱呼您Branden還是Ble, 曲解與否, 個人不做解釋, 留待鄉民們評斷吧…
個人在M01上面的帳號已經十年了, 不想再跟酸民們倘渾水, 已經自刪了…so what?

您回應與否, 不重要, 倘若本人回應所有文字有任何邏輯不通, 狗屁倒灶之處, 歡迎提點指教…

另外, 本人也已留證據, 您的名稱改來改去的, 實在不知道該如何稱呼呀~~~