GO 粉俱樂部

key fob電池沒電,客服與門市資訊落差

「抱怨」

話說週日(10/2)換電時,GoStation的螢幕提示Keyfob電量過低

我弟當天去門市,但服務人員說沒有技師沒辦法換,那我上班日再去好了

週一我覺得換電池是很簡單的動作,「但我又怕白跑一趟」,於是我先打給0800,詢問keyfob換電是否需要預約門市,客服表示遙控器電量顯示過低,直接到門市就可以請技師做更換電池的動作

於是我今天(10/4)趁著工作空檔,騎了半個小時車到了門市,結果技師卻說因要檢測什麼不拉不拉的,沒辦法現場做更換,我直接詢問技師,客服表示不用預約,但技師表示客服不懂門市流程,他們門市一定要預約,沒辦法現場換,所以我特地跑了一趟,結果吃了閉門羹,然後我還要鼻子摸摸開APP預約,感覺很差!

現場和客服平行線是老問題了…所以不管甚麼狀況乾脆都先預約。

現場業務人員和技師也是平行線
之前車子有點異常,客服幫我預約請我回去檢查
到了現場服務人員查都沒查就打發人
再次打客服,預約隔天到了現場,技師問我不是昨天要來的嗎?
我說你們現場的人叫我回去的

員工素質低落 處理能力又差 這樣還真有臉皮要求漲工資 一小時650 真是要不得