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行駛中斷電,更換電池後無法啟動

我也是上次招回後這禮拜開始每換電池都是出現驚嘆號,然後一直無法開啟只能強迫按GO鍵讓車子開啟,順利的話一次就成功,不順利也要5次才可以,可以快點解決問題嗎?載小孩上下課也是怕突然斷電,有一天載小孩過紅綠燈騎到一半突然斷電,嚇到都不敢載小孩。自己受傷就算了,為什麼還要小孩陪我們受傷。可以快點解決這問題嗎?早知道就不要回去招回了。

@shield1110 親愛的車主,您好,
對於您所提出的狀況,以下與您說明:
建議您回到服務中心檢測,因為車子的狀況與使用過程,需要工程師同仁檢測車身感應器,如符合保固期限與規範,公司將會依據保固原則替你更換,另外,這是召回資訊與服務的網站,給您參考 https://support-my.gogoro.com/tw/event/recall-announcement
此外,如果有騎乘風險顧慮,建議您可以致電客服 0800-365 996,客服同仁將協助你安排道路救援服務,並且經過判斷如果是龍頭解鎖無效或是斷電相關問題,公司將會替您吸收道路救援費用,請您放心。
此外,我們已經將您描述的狀況,提交給相關單位做了解,持續優化服務是公司的目標,非常謝謝您熱心的回饋。後續相關建議,歡迎您繼續前往 GO 粉俱樂部發問喔!https://forum.gogoro.com
Gogoro 團隊

我大前天遇到了我在烏漆麻黑的地方當機 馬上失去動力 連燈甚麼光都沒有了 還好沒有在後面不然一定被撞

@1117472
親愛的車主,您好,
對於您所提出的狀況,以下與您說明:
建議您回到服務中心檢測,因為車子的狀況與使用過程,需要工程師同仁檢測車身感應器,如符合保固期限與規範,公司將會依據保固原則替你更換,另外,這是召回資訊與服務的網站,給您參考 https://support-my.gogoro.com/tw/event/recall-announcement
此外,如果有騎乘風險顧慮,建議您可以致電客服 0800-365 996,客服同仁將協助你安排道路救援服務,並且經過判斷如果是龍頭解鎖無效或是斷電相關問題,公司將會替您吸收道路救援費用,請您放心。
此外,我們已經將您描述的狀況,提交給相關單位做了解,持續優化服務是公司的目標,非常謝謝您熱心的回饋。後續相關建議,歡迎您繼續前往 GO 粉俱樂部發問喔!https://forum.gogoro.com
Gogoro 團隊

發現回文都是複製、貼上
和前一篇回文都一樣
@shield1110
@1117472

我已經有去直營門市看看了,說是直流電盒異常,現在一切都很順利,只是騎車時還是會怕斷電。

致電客服 0800-365 996,客服同仁將協助你安排道路救援服務
這個可以省了…
她會說幫你安排. 然後讓你聽音樂…
然後就沒下文了

你運氣比較好. 我剛也是去直營門市.
聽我描述完問題後.

他們技師使出3不政策…
不知道是甚麼問題. 目前也都沒空幫檢測
不知道修多久.
不知道哪時候有代步車可以提供

於是我就騎走了. 繼續賭運氣

我是中午牽去看,中午時段他們比較會去看車子的問題,晚上都會說我裡面還有一半的車子需要做檢測的,還是妳要把車子先放在這裡,等檢測結果出來我們會電話通知妳(我牽去直營門市的前一天晚上跑去加盟店問,他給我這個答案,我超不爽的,沒代步車,唯一的機車還要我放在那裡,是要人家怎麼上班一放還要放半個月):rage::rage::rage:

我也遇到了,換電後,無法開啟,現場換了4組電池一樣沒救了,這情形第三次了!

只要沒被註記,永久保固。
回廠檢查吧。

To Gogoro 研發顧問:我的Gogoro 2delight,上星期五進行保養。這星期一騎Gogoro途中,在等紅綠燈時,突然斷電。斷電情況與在此論壇幾位車主描速的類似。我當天隨後立即送往維修站檢查。今天維修人員告知:檢查一切正常,但要等總公司技術支援後,才能確認能否一切正常。但這個結果讓我大吃一驚!這就好像醫生對病人說:你得的這個病將來可能隨時會奪走你的性命,但目前你的檢查結果一切正常。加上搜尋各網站的資訊後,斷電事件不是偶發事件,而且發生的比率(可靠度)也高的嚇人。你們面對的是一個會影響Gogoro車主生命安全的重大產品問題(或一個難纏的敵人)。而這個問題時而出現(車主騎乘時斷電),時而消失(進場檢查時無法查出斷電原因)。從貴公司的此問題處理模式判斷,你們應該沒有找出“病因”!所以才會發生:更換一些零件後,仍然會發生斷電的狀況。

「找出病因」才能「對症下藥」!建議你們RD部門必需想辦法重現「失效的模式(failure mode)」,然後利用FMEA的方法找出失效的根本原因。然後才提出改善的對策,最後再進行可靠度測試,確認改善的對策是有效的。 依目前網路上看到貴公司處理的方式,應該是急著尋找消除失效(斷電)的方法,而沒有重現「失效的模式」。這就好像醫生開了許多藥方,卻無法保證能『對症下藥』。建議你們可以在百忙之中多看幾集「國家地理」電視台關於『空難調查』的節目,你們就能更加了解我所說的。

另外,也建議你們的管理者應建立跨部門的『危機處理小組』,來處理這個會威脅車主生命安全的產品缺陷。因爲我個人認爲這個斷電問題會是一個影響貴公司存活的複合問題(公司形象、產品安全性、客戶忠誠度、法律糾紛,例如集體訴訟等問題)。這些都不是單單客服部門或研發部門能應對的。如果你們願意,可以花一點時間研究一下美國波音公司在737 Max機型的產品缺陷對顧客及波音造成的重大損害。最後要提醒的是:車輛產業對可靠度測試的測試項目、測試條件及允收條件(accept criteria)是與3C產業是完全不同的。同樣是一片印刷電路板,車輛產業的要求就與3C產業有著很大的不同。因此,最後建議你們可以尋求國內外汽車廠或中科院(位於龍潭)的可靠度專家的協助,共同對抗這個難纏的敵人。

我是騎乘Gogoro3, 六月也是第一次遇到換電完後斷電狀況, 打給客服作狀況排除仍舊無效, 只好等道路救援來救車. 到門市後就說技師要檢測, 一放就放一個禮拜多, 幸好當初服務小姐後來有提供我代步車使用. 這次的斷電檢測出來是行車電腦問題, 技師還說他是第一次遇到, 所以跟總公司叫貨還等了一陣子( 很慢). 換了行車電腦後, 沒想到現在11月, 才過了五個月, 昨天去換電站換電又發生一次. 螢幕整個黑掉, 連驚嘆號都沒有, 打了客服作狀況排除, 還是無效, 根本喚不醒!!!
當下真的有覺得後悔幹嘛買Gogoro, 因為後續處理耗時又麻煩~~
現在車子還停再換電站, 還要再花時間去處理!!! 氣氣氣氣氣
看看後續是甚麼問題再跟各位報告

慘 我現在正問到一模一樣的問題
剛剛一換完電 就只有橘色驚嘆號 儀表板無法啟動
技師跟我說要檢測 不知道會多久 我真的會瘋掉
剛剛我還是正要去上班的路上 崩潰到極點

請問你那時候檢測完花了多少錢?
真的好後悔 買go
處理個發車問題要這麼久 我公司還打回來我問我 電動車發不起來 找問題要抓這麼久喔

我剛剛也遇到一樣的問題,換完電池就發不動儀表板只顯示橘色的!,問客服協助做簡單的排除後,請工程師遠端再退兩顆電池給我測試,仍然無法發動,只告知如果換了電池還是不能發動,就不是電池的問題。

詢問拖吊要多少錢?也沒辦法回答,但總是有個區間吧!不然我怎麼去評估我要不要請廠商拖吊,也說需要廠商報價,那這樣不是你們說多少錢就多少錢了嗎?!結果最後死馬當活馬醫,我把電池上了油就能夠發動,所以根本從頭到尾都不是電池的問題,因為你們的處理方式,讓我在電池交換站前,搞了一個小時,是不是官方的人也可以出來講一下。

覺得你們上次的電池召回並沒有真的解決問題

我的是gogoro s3 ABS ,
1090916日交車,
1091116日第一次保養,

1091113日(當時機車上用的是第一代電池)按下剎車及go按鈕關閉馬達,在我還沒按座墊開啟鈕時,整個儀表板關機了,接著我使用鑰匙卡想開機,只聽到短暫(不到一秒)的開機聲但儀表板完全沒亮起,這時使用鑰匙卡開機約4次無效,接著我把機車往前推約5公尺,哇這時機車儀表板自動開機亮起來,接著騎往gogoro門市換電池並詢問,答覆是個案沒有聽說有這種情形。

1091116日保養完詢問,機車接電腦檢查正常。

個人感受:斷電情況類似手機電池電壓不足或接點接線接觸不良,所以機車自己關機了,推機車5公尺電池接觸恢復,所以機車自己開機了。