今天早上上班的時候，車子無法啟動。無論是透過網路教學重置、線上故障排除、電話客服排除，都沒有辦法正常啟動車子。當下覺得應該是昨天回家前更換的電池有問題，後來自己開車把電池拿去換電站和服務站更換，結果換電站螢幕都是顯示電池故障！當下打換電站客服電話，一樣要我把車子連同疑似故障的電池送到最近的服務站，讓工程師過電腦檢測才能確定是車子還是電池的問題。
客服完全沒有辦法理解消費者的說明，一陣激辯下弄得像是消費者的問題，明明換電站螢幕就是顯示電池故障，為什麼還要消費者把車子送到服務站處理？難道遠端不能回收故障的電池，釋出正常的電池讓消費者更換嗎？如果消費者換了新的電池還是無法啟動車子，那當然就是消費者要乖乖地把車子送回服務站報修，這樣消費者也無話可說。客服端只會說「很抱歉，我們沒有辦法這樣處理，車子一定要回服務站才可以處理」這句話，你們的抱歉跟不好意思真的沒有辦法解決消費者的問題，我們都自己想辦法開車把故障電池送回換電站跟服務站要回收換正常的電池，一樣都不行！明明只要花消費者10分鐘就可以解決的問題，前後硬是拖了三個小時才解決這個問題。
如果是車子故障，我們也就認了是我們自己沒有照顧好車子。但是，當服務站工程師推著你的車子出來，跟你說「對，就是電池故障而已」的當下，真的會想當場解除電池合約！買車的當下，不是說了全部都是電腦監控？為什麼還要換故障的電池給消費者？還是根本沒有電腦監控把關電池的品質？不可能我換了電池，回到家只花了三分鐘，更何況我停在車庫，還沒讓機車日曬雨淋風吹，這樣就故障了嗎？客服不要再把問題推給這是公司的SOP，這個SOP讓你們員工都經歷過一遍試試看！