GO 粉俱樂部

換電站的故障回報機制....

建議官方設計一個簡單頁面在換電站的螢幕上, 可使用 gogoro 感應 Keyfob (證明為車主) 才可使用…
然後簡單的頁面可以回報換電站狀況 -> 例如 某個站體 第幾顆電池故障 彈不出來 外觀損壞等等…
這樣才有效率啊…

話說前天週日 在龜山停四停車場換電池, 遇到中央站體 最下方 靠右的電池空格 電池放入會回彈 無法鎖住電池. 只能改放其他位置.
當下覺得悶 我還是打給 0800 專線想回報這問題… 於是乎… 我等了 15 分左右 一直說專員忙線中…

好… 我在打第二次…這次我從龜山銘傳大學 進線等待… 我邊等電話 我邊騎車 ( 開藍牙 )
等我騎到內壢的家樂福時, 進去逛迪卡儂 我繼續等… 終於有人接了…

" 35 分 " !

然後我還要把站體電池 正中間 下方第幾顆 左邊右邊?再說一次給客服聽… 這中間又過了五分鐘…

我整整等了 15 + 35 + 5 分!總共 55 分鐘! 我只想回報電池站有問題 我想讓這個換電站更好… 讓更多人使用…
但是我不確定… 下次的我是否有如此耐心…

這明明可用站體的螢幕來回報呀… 站體不是都跟官方有連線? 這樣讓使用者快速回報 不是更有效率?
擔心被亂按? 那就讓車主 使用 Keyfob 刷一下螢幕上的感應位置 證明是車主啊…

官方拜託 設計一個頁面讓使用者回報吧… 不是所有的使用者都有耐心的…

以電話回報過時,稱創意公司,理當善用現有資源,隨GoStation平台興,有關大小事,宜有效率、效能作為通聯。
唯新GoStation取消鑰匙NFC功能,該有替代回報方式。

Hi @“飛行猿人”

朋友你好,感謝你所提供的資訊,已經將你所提供熱心也實用的建議,反映至相關單位,未來有相關更新內容,會在論壇上公告! 祝!有個美好的週末?

Best Regards,
Gogoro 團隊

我覺得可以設定在APP內,要回報可以點選APP,然後換電站螢幕可以顯示要回報的電池位置,問題跟確認.這樣也可以節省回報者時間,讓工程師或遠端決定是否鎖定處理!

Hi @“Henry Hung”

朋友你好,感謝你熱心所提供的意見,未來有新增功能將會陸續於論壇公告喔!

Gogoro 團隊

的確現在新的站體已經取消 NFC 感應位置… 那小弟再建議一個方式…

" 更換電池後 出現建議回報欄位 "

因為只要能更換電池 一定是車主 當下出現個五秒 是否要回報站體相關問題 的欄位. 不理會 就自動跳過

至少也是個方式. 電話回報太沒效率了…

換過電池後,未必可行。
倘異常使無從更換,便無功,若您電池槽扣不著電池這類。
另APP回報,較有利;唯不用或不擅手機長輩呢…

Hi @“飛行猿人”

好的,將在多方搜集資訊!感謝啦?

Best Regards,
Gogoro 團隊

@“佳芸 Szmachi” 我個人覺得使用 Gogoro App 回報也滿適合,因為許多人換電完就要趕下一個行程,所以如果當下或事後用App回報,不耽誤下個行程,應該會提升滿多人的意願,畢竟 App可以直接記錄下來,且也不用待在原地。但長輩朋友們可能真的要花一些時間習慣了?(個人淺見)

Hi @“佳芸 Szmachi”

的確,對於年紀稍長的長輩朋友,需要多花時間去操作!多謝分享

Best Regards,
Gogoro 團隊

到現在也沒也比較好的換電站故障回報機制…

我看到要打電話我都懶得理

這件事情已經討論一年了…改善的效率這麼差,無怪乎一直被詬病