GO 粉俱樂部

不知道在忙什麼的16小時客服

有個問題…因為太不爽了字多都是OS…
有人打過gogoro客服嗎?大概大家找到的都是同一隻→0800-365996(大概晚上七點左右)
昨天小妹我有點蠢,
正常來說,gogoro關車廂有防呆設計,不管鑰匙在哪裡關車廂都還是會有電,
我平常就是把整個包包丟進車廂裡然後就騎走,包包在車廂裡基本就是手機鑰匙都在車廂裡,要停車再手動開車廂就行,
但昨天不一樣,停車後他開了車廂後就斷電了(車廂自然是沒開起來,不然也不會有後續問題),
雖然鑰匙放車廂是我的問題,但開車廂車廂沒開反而沒電是怎麼回事??
沒手機沒鑰匙沒備用鑰匙…好在旁邊就是公司…
進公司之後就打電話找客服啊…610塊嘛…自己白痴把鑰匙丟車廂的白痴錢還是得花嘛…
反正打了第一通忙線叫我等,行我等…10分鐘沒人接
有事離開一下回來打第二通,也忙線,行我等…20分鐘沒人接
茫然…我查了一下看到16年也有人有這個問題,另外也有人說也有人等5分鐘沒人接再打一次就通了,好吧…
掛掉再打一次,還是忙線,也是等差不多20分鐘還是沒人接
奇怪你們客服…這麼忙嗎?
人家電信客服、銀行客服客戶都比你gogoro多吧…他們都是一撥就接通,大不了等1-2分鐘…你gogoro有這麼忙?
反正心裡很OOXX之下我還是再打一次…忙線十分多鐘…



後來怎麼解決的我就不提了…反正跟客服沒關係…
就是…可以請你們改善一下這個客服人員(電話)嗎?萬一真的需要幫助的人怎麼辦?
幾萬塊幾十萬塊產品的服務就這樣喔…電話好歹接一下敷衍幾句不也行…連接都不接…
是在吃泡麵還是在聊天不爽接嗎…?

我也是覺得 GOGORO 的客服資源嚴重不足,不曉得為什麼客服專線總是這麼難打進去…
然後如果你去聽他的語音,就會發現其實他們各種努力的在將大家引導到 app 上或是其他管道(簡單來說就是盡量不要來煩客服),為什麼還這麼難打真是令人費解……

說到這個啊,官方網路商店基本上下單之後就完全沒有任何界面可以查詢,也沒辦法以除了客服以外的任何管道完成退貨… 這點真的可以改善一下啊… 我真的是第一次看到連查訂單都沒辦法的網路商店… 既然不是很想要大家都去打客服,這些其他可以讓使用者自己完成的部份應該要努力弄完善一點才是…

有個問題....因為太不爽了字多都是OS... 有人打過gogoro客服嗎?大概大家找到的都是同一隻→0800-365996(大概晚上七點左右) 昨天小妹我有點蠢, 正常來說,gogoro關車廂有防呆設計,不管鑰匙在哪裡關車廂都還是會有電, 我平常就是把整個包包丟進車廂裡然後就騎走,包包在車廂裡基本就是手機鑰匙都在車廂裡,要停車再手動開車廂就行, 但昨天不一樣,停車後他開了車廂後就斷電了(車廂自然是沒開起來,不然也不會有後續問題), 雖然鑰匙放車廂是我的問題,但開車廂車廂沒開反而沒電是怎麼回事?? 沒手機沒鑰匙沒備用鑰匙...好在旁邊就是公司... 進公司之後就打電話找客服啊...610塊嘛...自己白痴把鑰匙丟車廂的白痴錢還是得花嘛... 反正打了第一通忙線叫我等,行我等....10分鐘沒人接 有事離開一下回來打第二通,也忙線,行我等...20分鐘沒人接 茫然...我查了一下看到16年也有人有這個問題,另外也有人說也有人等5分鐘沒人接再打一次就通了,好吧.... 掛掉再打一次,還是忙線,也是等差不多20分鐘還是沒人接 奇怪你們客服....這麼忙嗎? 人家電信客服、銀行客服客戶都比你gogoro多吧...他們都是一撥就接通,大不了等1-2分鐘...你gogoro有這麼忙? 反正心裡很OOXX之下我還是再打一次...忙線十分多鐘......... ......... ......... ......... 後來怎麼解決的我就不提了......反正跟客服沒關係...... 就是...可以請你們改善一下這個客服人員(電話)嗎?萬一真的需要幫助的人怎麼辦? 幾萬塊幾十萬塊產品的服務就這樣喔...電話好歹接一下敷衍幾句不也行...連接都不接.... 是在吃泡麵還是在聊天不爽接嗎...?

Hi @“vc宸”

朋友你好,謝謝你所反映的狀況及建議,我們將在提供至相關單位參考!

Best Regards,
Gogoro 團隊

我現在打也是一直在忙線中~~~哈哈

回上兩位,不知道兩位是怎麼購買gogoro的呢?
起初我原本沒有想要煩到業務,如果真的急到不行我想應該是可以問問購買時接手的業務的
上面狀況發生的後又連絡不到客服的情況下,我是有找過業務姐姐,雖然沒在上班時間但她是有回我的,真的很感謝((只是那時已經解決了就沒再麻煩她了

西門桑加油ww

Hi @"vc宸"

朋友你好,謝謝你所反映的狀況及建議,我們將在提供至相關單位參考!

Best Regards,
Gogoro 團隊

好的 謝謝 希望將來會有改進

朋友你可能不知道貴司客服當無法處理問題時,回直接掛車主電話…