GO 粉俱樂部

如果顧路了誰來救我?

Gogoro 服務中心提供 24 小時道路救援服務。若您的 Smartscooter™ 智慧雙輪遇事故或故障需要協助時,請撥打免付費專線:0800-365-996,Gogoro 0800 客服中心將派車進行拖吊服務。七月底前加入「預GO方案」的車主可享有一年兩次、兩年四次不限里程的道路救援,但範圍僅限於雙北市(雙北市為目前公告的服務區域),如有費用發生,會依實際里程與地點向客戶酌收費用。

我們的服務內容有兩項, 第一是送電服務,若是在公告服務區內,將會請服務工程師送電或是委託第三方將您送到最近服務中心或是交換站進行換電。第二是拖吊服務:當車輛於公告服務地區內發生故障或車禍導致無法行駛時或是需要緊急換胎,可將被救援車輛拖至最近Gogoro 服務中心。

請問,我是2015.12.24交車的車主,前些日子挑戰『深藏不露』,從新竹騎至台北松山區,因電量耗盡而顧路,當時去電客服時,客服並沒有提到送電服務,只提供幫忙叫車服務『計程車費用我自行負擔』。

依照您上述解釋:2015.7以後車主,無法享有送電及拖吊服務呢?

Dear karl 新竹風城、您好:

謝謝您的詢問。此為九月份的公告,後來已經做了微調,關於道路救援送電的部分, 目前已經沒有工程師送電的服務, 簡單說明如下:

  1. 預GO車主: 擁有一年兩次、兩年四次的免費道路救援。客服中心會請計程車將車主載到就近的換電站, 協助車主換電, 車主不用支付任何費用 (車主同意使用免費道路救援的權限)。
  2. 早鳥方案以後的所有車主: 客服中心可以協助車主進行叫車服務, 到就近的換電站, 但是車主需要自行支付費用。

以上說明。

Gogoro 團隊