GO 粉俱樂部

售後感覺不是很好!

在桃園購買有交車禮的活動,可是交車時沒主動告知來不及準備(少腳踏墊和鑰匙皮套),當場問了才說會通知補發,後續用line問業務人員哪時候會補發居然「已讀不回」。(ps.官網居然沒門市電話)

就是一種 ~ 是你沒問 不是我不說的一種概念 ! 打0800會說 不知道 桃園維修店哪時開幕 問業務比較快一點 !!
我是過來人!!

我也遇過,還好有同時期訂車的朋友,要不然根本就是沒問就不給的概念。

我也是遇到相同情形, 但是我的業務有主動告知! 雖然交車已經近兩週了, 他還是有用 Line 告訴我還要在等一下子, 因為我人在新竹, 他主動幫我設想, 會直接寄到新竹店然後通知我去更換!

我也還沒拿到鑰匙皮套呀!都不知道該不該再問一下?
我看還是再去煩一下業務好了~~

信維、您好:

不好意思讓您不開心了。剛剛已經請同事要求您的業代主動致電給您,看還有什麼需要協助的地方。再請您留意一下來電或者 line 訊息。

另外,門市電話只做內部使用、若您有各種疑問都請致電免付費客服專線 0800-365-996 或者聯繫您的業代。會這樣做的原因在於若門市人員忙著接電話會無法服務現場客、觀感會比較不好。請多多包涵。

Gogoro 團隊

我領車時業代有事離開,他交代同事幫忙服務我,結果只是把我晾在一邊,所有車主該有的權益和說明都沒告知。
後來實在忍受不了而跟現場業務反應,我說都沒人理我,app連線操作都是我自己弄的,沒想到他竟回答:其實也就是這樣而已。我當下的想法是睿能到底有沒有做員工教育訓練?!(在這之前我在松菸其實還遇到更誇張的業務)
第一印象就那麼一次,我對睿能的服務觀感差不多"其實也就是這樣而已"。

別見怪不怪了,穿的人樣,自然有人會理你, 穿工作服 髒兮兮的,你可以站到天亮,也沒人鳥你吧!
我第一次去試騎車,就是這種感覺!! 打客服客訴只會說,真的很抱歉。給你這種感覺!!
業務不是大好就大壞 個人感覺。

嗯,超討厭的感覺,還是都要怪自己人不像人?然後我的鈔票是冥幣?
後來又遇到行駛中喪失動力,同樣行駛中自動鎖龍頭的狀況,我發現你要打破砂鍋,否則他們只會說修好了而不主動告知真實原因。
初衷只是同為設計人,另外也希望為了環保貢獻自己一點力量,購車到現在雖還不至於後悔,但要推薦親朋好友?再買第二第三台?還是不了!因為現在的睿能讓人覺得只是在拚銷量,卻不正視根本問題。
不好意思,話講比較直,因為我還是會期待,期待gogoro更好。

我也覺得員工訓練有待加強。

要說我故意也好,我去不同的店或是試騎會場,都會問一樣的問題,但每每得到的答案都是不一樣的,或是說我不清楚。
感覺員工訓練應該是學長學弟往下傳的感覺,沒有大家統一受訓接受相同的訊息的感覺。

還有交車的被忽略感我也有感覺,可能他們一天交車量大,又一直在敘述說明相同的事,所以已經自以為大家應該都要知道了。

但是gogoro你別忘了,對每個交車的車主來說,都是接觸第一次新事物。你們應該對待每個人都要像是初心者從沒碰過gogoro的態度來服務客戶。

我想是因為 Gogoro 用了大量新人,然後沒有做好足夠的訓練之故吧!我可能比較幸運,遇到一個不錯的銷售員,雖然一開始也是有年輕的活力但缺了點穩重的服務,但是他很肯學,對顧客的 follow up 也越來越好,除了有主動告知贈品進度,(除了第一次是我用 Line 去詢問,之後他會跟我更新進度), 今天已經告訴我,可以到新竹安裝了, (我是在桃園買,但贈品會送到我現在的居住地), 並請新竹店跟我安排安裝時間! 這群年輕人是不錯的但有待再加油,大家給的建議是幫助他們成長的養分啦!

會買這台車一個很重要的原因:希望多鼓勵一下這群有活力有創意的年輕人吧!

太失望了!打完客服後銷售人員只打過一通電話說1/10會告知進度,到現在一通電話也沒來過,門市也沒電話,難道要客戶天天自己跑門市,這售後服務實在太差了!

Gogoro是台很棒的車
但是配上訓練不足的門市人員實在不搭
購車付款完就被晾在一邊
回原廠安裝踏墊也是
訂車前跟訂車後的態度實在嚇人

覺得是很好得車子,但是售後服務真的非常不好
車的問題也是蠻多的,而且大多是安全考量的問題
突然沒動力、龍頭鎖死、剎車咬死
預約保養一直都約不到,然後致電客服
永遠一句話過保固,請費用的部分要自己承擔
always~~~~~~~~~~
真的在各種逼人退坑诶,超差的