GO 粉俱樂部

非常糟糕的客服

我想任何人遇到像我這樣的尋求協助經驗,再好的脾氣也會被惹毛!

12/19 傍晚因車輛維修發生問題進線客服尋求協助, 當時客服黃小姐表示我相關問題及照片可透過gogoro network進行反應,於是,我照做了.

12/19 在上述反映後一小時我再次進線客服詢問是否收到相關信息,我再次將所有故事陳述給客服廖小姐,然而,我得到的答案是,我反應在錯的地方,稍待15~20分鐘我會收到mail,再依照mail陳述,於是我默默掛上電話等mail來

約莫三小時後,我仍未收到mail,於是乎我再進線客服一位林小接聽,這次更扯,完全聽不懂我說什麼,一直說不好意思~不好意思~不好意思~ (心想不好意思是口頭禪還是…??) 最後,我得到的答案是,請至gogoro官網進行反應!!!

Q#!#^@# -------- (以上是dirty words)
維修車修到車刮傷一大片,客服又整個狀況外,GoGoro 阿~ 你們後勤支援不只螺絲鬆了,連零件都掉落知道嗎??

從第一代出來第二批車我就挺,想說以實際行動支持新創團隊,坦白說這幾年騎乘經驗,沒什麼大問題,但小問題卻一直解決不了,如今又碰上此次維修及客服經驗,讓我非常失望,在競爭對手環伺下,每下愈況的服務品質,不用產品較勁,相信這 “口碑” 終究將敗在自己的手上!

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你被當作是個案在處理… 官方態度很消極

機車問題還可以問客服,我電池過戶的問題已經超過20天了,重複上傳資料n次了,到現在連一通電話也沒接過,e-mail的回覆都沒有,我真的不知道要等到何年何月才能完成過戶·我們的抱怨公司都沒有人可以處理,他們後勤應該是沒有鎖螺絲吧.

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沒有電話客服 真的很糟

文字客服很慢