GO 粉俱樂部

Gogoro 新手上路常見 FAQ

嗨~各位新加入的 GO 粉們!
成為新車主後的你們,一定有許多想了解的地方,作為一個友善有愛的論壇,替各位整理目前新車主們最常會經歷到的問題:face_with_monocle:可以參考以下 FAQ,如果還有不清楚的部分,歡迎在此貼文下發表留言!:muscle::handshake:

【1. 如何使用智慧手機與車輛配對 ? 】

  1. 登入 Gogoro® App ,依螢幕指示開啟智慧手機的藍牙功能進行連線
  2. 使用智慧鑰匙將車輛解鎖後,請依照您的車款,⻑按下列功能鍵進行配對,配對過程中「 iQ SystemTM 智慧快連 」圖示將會閃爍(提醒您,配對過程中,須關閉馬達)
    (各車款的配對功能鍵)
    •Gogoro1 系列:左把手警示燈開關
    •Gogoro2、Gogoro3、GogoroS 系列:右把手 Smart 鍵
    •GogoroVIVA:左把手左方向鍵
  3. 當儀表板的 iQ 圖示恆亮,代表連結成功

【2. 忘記 Gogoro® App 帳號或密碼怎麼辦 ? 】
依照下列步驟可重新設定密碼:

  1. 請在 Gogoro® App 登入畫面或進入 www.gogoro.com 點選"忘記密碼"
  2. 輸入 Email 後,將收到重設密碼系統信,點擊重設密碼連結即可
    若您需要查詢帳號,請聯繫客服人員協助處理。

【3. 如何查詢我的當期騎乘里程 ? 】
您可以透過 Gogoro® App 「 我的帳號 」中的「 目前累積里程 」查詢,此顯示的里程是將計費週期內每一次交換電池或充電時的里程數加總而來,您的資費計算里程將以此為主。提醒您 App「 騎乘資訊 」中的「 當月里程 」是記錄您當月 ( 1 號到月底 ) 及歷史里程數之訊息,並非資費計算的里程喔!

【4. 如何查詢帳單 ? 】
您可以透過 Gogoro® App 首頁「 ☰ 」開啟主選單>「 我的帳號 」中「 查看更多 」或登入官網>「 我的電池服務資費 」往下滑動,即可檢視近 6 期的帳單資訊,點選「 點此繳款 」後可以查看帳單金額及繳款帳號,並使用您最便利的方式繳費!

【5. 如何繳費 ? 】
在繳費期間內,您可以透過下列方式繳款:

  1. ATM 轉帳繳款
  2. 線上信用卡繳款 (登入 Gogoro App 或網站)
  3. Apple Pay (限 iOS 版本 App)
  4. 設定自動轉帳代繳 ( 授權書可至門市索取或官網下載 )
  5. 便利商店繳款如您的帳單已逾期,仍可持帳單至上述 1、2、3 繳費通路繳交。提醒您,逾期款項無法累計到下期帳單,也可能會造成無法正常換電,建議可以透過 App 或是官網了解帳單狀況並準時繳款!

【6. 如何變更資費方案 ? 】
您可以透過 Gogoro® App 首頁「 ☰ 」開啟主選單>「 我的帳號 」中「 查看更多 」>「 變更資費 」或登入官網>「 我的電池服務資費 」變更資費方案。詳讀資費條款後,輸入使用者資訊進行驗證,按下【 確認 】,即可完成變更。您可在當次計費週期中變更多次資費方案,最終會以計費週期內,最後一次申請的資費方案為主,新資費將於下個週期生效。提醒您,詳情與限制依照個別資費方案說明條款為主。

【7. 無法啟動車輛的情況下,如何開啟置物箱 ? 】
將車輛用側柱停放並按以下方式嘗試開啟置物箱
•智慧鑰匙的車款,請⻑按智慧鑰匙約 2-3 秒,就可以開啟置物箱
•智慧鑰匙卡的車款,先按住右把手坐墊開啟鍵,再同時感應卡片,就可以開啟置物箱
•傳統鑰匙版的車款,將鑰匙插入鑰匙孔後,往左轉到底,就可以開啟置物箱
提醒您,若無法順利開啟置物箱,可能因為電量過低車輛進入休眠模式,只需⻑按「GO」鍵 5 秒喚醒車輛,就可以嘗試開啟置物箱。

【8. 如鑰匙遺留在置物箱中,如何開啟置物箱 ? 】
如您意外將鑰匙放入並已關閉置物箱,建議您可以先使用另一把備用鑰匙開啟車輛或是透過手機智慧解鎖功能開啟置物箱。若不便取得,您可聯繫道路救援客服中心 0800-365-996 協助處理。提醒您,道路救援開置物箱服務將會有相關費用需您額外負擔。

【9. 無法正常啟動車輛的建議操作方式 】
車輛若因多天未騎乘,或是前次騎乘結束後電量過低,車輛會自動進入休眠模式,透過⻑按「GO」鍵 5 秒將愛車喚醒,即可正常騎乘,如仍有問題,請聯繫 Gogoro 線上客服-小Go。

Have Fun & Lets Gogoro!
Gogoro 團隊

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