GO 粉俱樂部

gogoro服務真的不行啦。

2/16凌晨2點,我在中和換電站換電,換到一顆異常的電池。
因為裝到我機車,就是無法啟動,顯示驚嘆號。
然後我又去換電,有問題的電池就是會顯示電池異常。(另一顆是正常)。
所以問題是擺明了電池的問題了。
可是我打電話給客服,客福堅持一定要早上再拖吊機車去維修檢測。
問了3個都一樣。(我有請客服派人給我換新電池就好了,客戶就是堅持要拖吊檢測)

 問題我也不住中和啊。我半夜只能請家人來載我回家。
 隔天我打電話,也是要拖吊檢測。(可是明明是電池的問題啊?為什麼要搞這麼複雜)
 而且拖吊檢查也是要上班時間。我難道還要請假去等車修車?
 最後我不死心,又去換電好幾次,終於換電成功,給我正常的電池了。
 就說是電池的問題,可是為什麼就不能直接給我新的電池?一定要搞這麼複雜的處理方式?

1. 換電站自己都發現是電池問題了,為什麼不能換新電池給我?
2.換電站既然能遠端連線,為什麼客服不能遠端檢查電池問題,並提供更換電池功能?
3. 都確認是電池的問題了,為什麼還要拖吊-檢查?(問題複雜化)
4. 同問題3,一般維修流程,應該先提供電池更換看看是否正常,再考慮是否機車問題。
    怎麼是先考慮檢查是否機車問題再來考慮是電池問題?這SOP明顯有問題。
5. 我打客服電話,轉來轉去。都無法解決問題。每次都要重新問個資。浪費時間。
     不能資料共享嗎?每次問名字,電話,車牌,車主......
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睿能是不會承認他的電池已經老化了!
只能自求多福了

看來,01上面有人遇到跟我的狀況,看起來應該也還有不少人有這種狀況。

可是gogoro怎麼都沒有回應呢?
高科技公司,怎麼服務沒有到位呢?
都過了3個月了。連回信說明都沒有。