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資費的問題

我因為要出國無法騎gogoro,因此我聯絡客服希望能給暫停資費,但過了一個星期gogoro都沒有給回覆,因為我是899方案,那我這個月的月費不就白送給gogoro公司了? 請問什麼時候能給個回覆呢