GO 粉俱樂部

客服與帳務系統不完善的公司

我的不好經驗與大家分享:
我在5月初與網友購買二手gogoro(車號:A**-07**),於六月份產生帳單,7/9我沒有帶帳單過去繳款,新竹門市查詢後說729,但我跟他們說不對喔!是461元但他們堅稱是729,要我先繳這筆款項,我有跟門市說明我是向一位陳先生購買二手車,當時也向陳先生確認,也確認完成過戶程序,但還是要我繳729,於是我繳了(不然無法繼續使用電池),8/1我找到繳款單8/1帶去門市查詢,他們又跟我說這筆要繳,但我跟他們說7/9繳的729怎麼辦?門市人員說查詢後會跟我說明,並於下一個月帳單扣除,但9/10又再度電話去問(這期間GOGORO完全沒有回覆電話)門市及0800客服問,適逢周六他們說9/12會給我回覆,等了一個星期仍然沒有人打電話給我,今天9/17又打電話到客服,他們有沒有答案,打給門市…氣炸了<,竟說這筆是前車主的帳單,要我去向前車主討論…說公司無法將款項還我…
7/9門市大可跟我說461這筆帳單,為何還要我繳729,代表他們的帳務系統有問題,因為461是5/8~5/31出帳日期是6/10日,帳務查詢7/9日沒有461這筆帳單,不是證明他們帳務系統有問題嗎?
客服都不回電,要消費者不斷跟催喔@

而且客服都不回電,要消費者不斷跟催喔@

而且這筆729不是在我簽訂電池合約時間內產生的帳款,我為何要付?貴公司為何不退?

Hi @chang ,

經詢問,門市已於 9 / 17 日跟您聯繫,後續也會再向您回報處理狀況。造成不便,敬請見諒。

Gogoro

不知道這筆爛帳如何處理?

還要我PO在mobil嗎?

張先生,早上好:

經昨天與新竹店主管再次確認,新竹店同事已於 09 / 19 聯繫張太太說明處理結果,並於 10 / 4 以及 10 / 6 都再次致電給您本人說明。希望您滿意我們的處理方式,謝謝。

艾維斯

大師,請貴司重視車主進客服中心的訴求,而不是動不動就掛車主電話