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抱怨一下 後背靠通知方式

我從7月底就定後背靠了
一直沒收到通知
今天去門市才知道9/23
門市有打兩通電話 但上班沒接到
然後門市也沒再問我有無需要後背靠
一直讓我空等…
要不是今天去門市請業務查詢
壓根也不知道有這件事
這樣的通知方式可以改善嗎?
我很需要這零件
沒接到電話也沒通知 又要多等好幾週
上班時間不一定有時間接電話
但至少要有簡訊吧 可以限定門市下班前或是隔天前不回應視同放棄之類的字眼
至少有妥善告知我
而不是沒接電話後 從此以後就直接跳過不通知吧

希望預定配件能有透明的資訊,而不是三不五時打去門市問.
可以知道自己預定的配件門市的每次進貨量,當時排在第幾位.
前面還有多少人,讓使用者知道進度.而不是每次問門市,門市只
能說等通知,使用者可以接受因產量不足,而導致進貨速度慢,但
是不希望得到的回答是等候通知這種模糊的答案,希望能有確切
的數字跟進度.

可以請官方解釋嗎?這種服務品質 真的不敢恭維…無言 白等了2-3週…只因上班時間沒接到電話…

Hi 小柯,

收到您的詢問,請讓我跟門市人員了解一下。謝謝。

Evangeline

其實對於配件我本來是採有就買,沒有我就乖乖等的態度,但針對加長坐靠這東西我就不吐不快了,請問貴公司的出貨順序是不是黑箱作業呢?有車友9月初訂車,9月底領車的時候坐靠就裝好好給他了,個人等了快二個月了,看到這種情況心中一直無限輪迴出現一個字…,出貨順序不透明就算了,甚至有人拿來高價兜售,亦或訂了貨也不去拿就擺爛在那邊,如此惡性循環下去。
睿能能不能硬起來,把先前有預約的通通取消,讓真正有需要的消費者自行上網訂購並結帳,公司再依訂購順序出貨,這是個人的拙見,歡迎有其他想法的車友提出。
另外坐靠9折延長到10月底給予正面的肯定!
無意挑起筆戰,咱就事論事而已!

Hi 小柯,

剛剛已再次跟門市人員核對過,後續會再通知您取貨事宜,請您稍等,謝謝。

Evangeline

我的業務說下周會親自通知我了
希望不要再發生這種事了…
我會發生 代表有車友也可能遇到
要不是我自己發現 不知還會等多久
希望貴公司能誠心檢討這次疏失
也期待貴公司的業績蒸蒸日上

謝謝您的海涵與建議,公司也會持續對各項 SOP 進行改進。

Evangeline

Hi 大XX先生(不好意思有女性觀眾我就不寫全名了XD):

我會跟門市轉達您的意見,並儘快幫您查詢進度,謝謝。

艾維斯

8/20訂車兩台即下訂
9/9交車
到目前為止業務還是跟我說在消化七月的單?
我到底要問誰我現在到底排在什麼順位?
看到一堆人,交車就馬上裝好,看了就讓人氣憤!
原廠需要我提供我兩台車的車號嗎?
可以幫我調查一下嗎?
購於台中三民店

我老公打去柳川店,一個男業務說目前已經不接受訂購…
過一下我再打,就叫我留車號,姓名?
不知道是不是同一個男業務
真的有幫我們訂購嗎?

原廠可以解釋那些交車就有貨可以裝,是什麼情形嗎?

對阿…為什麼有些交車時配件都裝好了…我也是買車時一起訂的
交車時卻除了擋泥板…其他都叫我等…難不成可以先訂配件後再買車嗎?
訂購的先後順序真的很不透明.

臉書的社團一堆交車就有貨裝 或是1個月內就有貨的
不相信公司沒發現

請原廠解釋

請原廠解釋

他們只會選擇他們想回答的回…所以就不用想得到好的答案了~

那把這個論壇廢掉好了