GO 粉俱樂部

以使用者為核心:保固政策延長與不斷進步的產品服務

作為一個尖端科技的創新者,Gogoro 是一個成立 5 年的新創公司,在 2015 年 7 月將第一台智慧雙輪交到第一位車主手中。經過一年努力,近 13,000 名與我們擁有共同願景、樂於擁抱改變的車主,每天在 230 座電池交換站進行近 8,000 次的電池交換,並累計騎乘 2,700 萬公里的總里程,親身體驗了創新且獨一無二的交通與能源革命 – Gogoro 智慧雙輪與 Gogoro 能源網路。

一如其他新創的產品與服務, Gogoro 在產品設計、系統營運、客戶服務方面,一直聆聽消費者聲音,並持續不斷地優化。不論是車主的回饋與建議、電池交換站合作夥伴的提攜與指教、甚至是競爭對手在社群網路上的批評與挑戰,這些真誠的反饋與建設性的批評,都是我們進步的原動力。

在 Gogoro,我們將客戶安全、產品可靠度、技術創新視為最重要的信念,每一位員工皆以消費者的需求為首要考量,創造最佳的客戶體驗,並讓產品更為耐用且易於使用。以下是 Gogoro 最新產品優化及保固政策調整的細節:

一、動力系統維修及韌體優化

1. 動力系統維修流程變更:近日,部分的車主因為馬達控制器間上的連接線異常,造成馬達無法正常使用。基於以顧客為先的理念,Gogoro 技師在保固期限內,採取主動免費更換整組全新的馬達總成,使得部分車主誤以為是馬達總成故障且無法進行局部維修,擔心日後可能必須負擔高額維修成本。

為此, Gogoro 將變更動力系統維修方式,只針對異常零組件進行局部更換,例如馬達控制器連接線更換、馬達漏油處理、前後軸承更換、行星齒輪組更換、軸心及轉子更換、定子總成、馬達感測器等。其中,最有可能更換的馬達控制器連接線(非馬達控制器一部分),材料費用僅需 1,730 元。Gogoro 提供經濟多元的維修方案,以滿足車主的不同需求。

2. 動力系統保固計畫延長:電動馬達的耐用度遠高於汽油機車引擎,而在過去一年,所有因為出保而更換回廠的馬達總成與馬達控制器,並沒有發現其本身有任何故障的狀況。但為了提供消費者更好的保障,Gogoro 決定調整動力系統的保固政策並自即日起生效:凡是消費者在新車兩年保固期間內,如有回廠更換或維修馬達總成與馬達控制器的情形,Gogoro將自更換或維修完成之日起提供一年保固,但如果新車保固剩餘天數較長時,仍以新車保固期間為準。

3. 動力系統韌體調整:Gogoro 即將在近期推出「 iQ System™ 智慧系統 」的全新韌體升級,透過更新韌體來調整馬達控制器的「訊號容錯率標準」,避免以往過於嚴苛的標準,造成車輛進入非必要的保護模式。此韌體更新將會適用於所有新舊的智慧雙輪,細節將於近期公告。

二、維修保固政策延長 :Gogoro 為了展現對自身產品品質的信心,延長動力系統及非消耗性零件的保固期限,提供優於業界水準的保固政策。在新車保固期間內,如回廠更換或維修馬達總成及馬達控制器,其保固期限為新車兩年保固之剩餘天數、或從更換或維修完成之日起算一年兩者中時間較長者為準;至於其他非消耗性零件,其保固期限將為新車保固剩餘天數、或從更換或維修完成之日起算的九十天兩者中時間較長者為準。若車主自費購買安裝馬達總成及馬達控制器時,自安裝起提供一年保固,其他非消耗性零件則提供九十天保固。

更詳盡的保固政策及限制,請查看:http://www.gogoro.com/tw/support/productWarrantyPolicies/

三、皮帶耐用里程提升:Gogoro 全新 2017 車款,皮帶耐用里程加倍。全面導入的全封閉式皮帶護蓋,能有效隔絕沙礫與塵土,使傳動皮帶在清潔的環境中運作。只要沒有經過拆除或外力破壞,且按時回廠進行定期檢查與保養,皮帶的建議更換里程將從一萬公里調整為兩萬公里。Gogoro 也回饋既有的 Gogoro 及 Gogoro Plus 車主,每台智慧雙輪皆可免費更換一次全封閉式皮帶護蓋。詳請請參考 2016 年 8 月 25 日的 公告

四、電量耗損改善:為了讓 Gogoro 電池可以提供車主更多的能源、騎乘更多的里程數,Gogoro 在今年年初時新增了「置物箱小燈自動熄滅」的功能,並在車主回廠維修時免費更換。這個新的功能可以避免車主因為忘記關閉坐墊,而將電池的電力消耗殆盡的狀況。

五、電池交換站更加穩定:過去一年來,由於 Gogoro 工程師的努力不懈,在都會人口密集區,每一到二公里已建置至少一站 GoStation 電池交換站,截至目前為止,已佈建了 230 座 電池交換站。此外,電池交換站的系統穩定度也已高達 99.9%。

作為創新科技的領導者,Gogoro 以消費者的需求為首要考量,致力於創造最佳的客戶體驗及產品服務。近期 Gogoro 將推出「 iQ System™ 智慧系統 」的全新韌體升級,讓 Gogoro 智慧雙輪持續進步,變得更好、更聰明,更能滿足現有車主及未來消費者的需求。

Gogoro 團隊

恩 但是傷痕已經造成 但有心處理有推…

關於第一項第2點:
汽油車引擎使用年限不用抓多,十年就好
你們的自信就只在更換後多一年?
真是自打嘴巴

邊騎邊評估中
預計騎一年半針對馬達保固沒延長就賣掉
但Y形架跟後扶手不會賣
留到保固是5年以上那天再買車再裝回去

如果說Gogoro 是為了展現對自身產品品質的信心,那新車保固的時間沒有延長也讓我蠻意外的!

算是很有誠意了,其餘不合理的奧客言論可以不予理會

官方才正要解決大家疑慮,護航的就上來了

真的是…神壇!! ((…還兩個同意勒))

Yamaha 保固條款:
一般保證: 自領牌日起一年內有效(一年內乘騎公里數無限制)。
‧廢氣排放控制系統保證: 五期:自領牌日起三年或行駛15,000公里以內(以先到者為準)
‧廢氣排放控制系統保證: 六期:自領牌日起五年或行駛20,000公里以內(以先到者為準)。
‧詳細的保證內容,請參閱隨車附送保養手冊內的保證書。 ‧消耗品及受外力影響而損壞等因素, 不在保固範圍內。

資料來源:
http://www.yamaha-motor.com.tw/ajax-faq.aspx

汽油車引擎使用年限不用抓多,十年就好

保固只有一年,你抓 10 年幹嘛?

官方有說,目前馬達沒有損壞的案例,都是裡面的一個線組故障,料錢 1730。
資料來源

我的油車騎了 6年引擎掛掉,花了我 9800 才救回來,說好的十年呢?

太棒囉!愛你們唷! :slight_smile:

護航出來~~ 師兄念經師姐覆唸請拿香跟拜~~

Leeway99…人家在問官方 ,你是在緊張什麼?? 你是要幫人家付錢嗎???

不怕神的對手,就怕…的隊友 ((多跟Souta 師姐學學!!))

((2個同意太少了 阿我在幫你加一個同意))

人心不足蛇吞象

我在回答 PengYen,你臉一直嘟過來幹嘛?

GGR 的穩定度沒有幾十年的油車好,這我承認。新產品一定會有摸索調整期。

但官方提供的保固維修條款,都大幅超越三大廠,讓我看的到誠意。

服務做再多,貪得無厭的人還是不會滿足

最好是全車終身保固,而且我家樓下就要有換電站,不然就是沒有認真建設

不過會把自己的方便建立在別人損害上的人,這些行為看起來就都合理了

我不是在講你喔,臉不要又嘟過來

都是線壞掉 馬達沒壞 所以一起換給客人 要是不計較成本 壞1730換四萬馬達 那乾脆降價不是更有誠意 既然公司佛心來的…

Leeway99 我比較實在,我就是在講你,我只想問你…你一直護航到底為了什麼??

你10/13PO那些舉例…真能幫官方解決問題嗎??? 還是在幫倒忙??
“Gogoro 維修保固服務說明的文章” 幾位車主的護航創造一個"這還用說"出來!! 還不懂嗎?? 你覺得會只有我一個嗎??


再次給愛護GGR的車主一些忠告

一個產品一定有好有壞,每個人都會有不同的意見,請尊重每個人的不同觀念

而不是死命護航官方,完全不管其他車主提出的問題,你覺得不是問題…但別人就是覺得有問題

不認同就各種方式圍剿、反駁、舉例其他廠牌來壓制其車主問題

能不能讓這論壇乾淨一點???

這陣子以來把這論壇搞得烏煙瘴氣的就只有少數一兩個帳號
明明換購1400的東西說成2100 - 有需求的舊車主誰不是換購只要1400?
明明2萬出的東西說成6萬 - 保內根本只是為了車主與驗證而列單更換,其實只壞條線,根本也沒人付過錢

所以這種刻意在文中隱瞞事實而惡意質疑的行為叫什麼?

這叫不老實,這叫不誠實,這就是模糊焦點,這就是誤導事實,這就是誇大其辭,這就是一種抹黑

被糾正錯誤,臉拉不下來,就要扣人帽子說護航、扣帽子說人不常騎車,就要人身攻擊

針對這種刻意引用誇大錯誤失真數據抹黑引戰,路人匡扶正義也是剛好而已,護航? 噹你剛好而已啦

不同意見OK,但刻意拿錯誤數據誇大其詞隱瞞事實借題發揮就相當於抹黑,建議有心人士省省吧,別以為開點小錢買個車籍弄個帳號就想來帶風向

嗆人騎車也被打臉,嗆價錢也被打臉,嗆人停車也被打臉,啪啪啪啪臉腫得還不夠嗎

想在這靠抹黑嗆聲帶風向,回去練練領好薪水再來吧

真是的有夠智障…我就馬上回你
中柱連工帶料2100 不對嗎??? 你回應我這句就好

有沒有想過中柱這零件壞掉勒?? 你臉被我打的還不夠嗎??

能不能讓這論壇乾淨一點???

還有 把這論壇搞得烏煙瘴氣…你還真敢講

這論壇一直以來都被你們這些地下客服稿的連個問題都不能提
一提馬上就有人轟上來

98000+2000+1500+250 你覺得小錢???
還有人家只是提個問題而已問問官方而已…每次都是哪些人先在帶風向???

嗆人騎車也被打臉???講誰阿??
嗆價錢也被打臉??? 我們的 Leeway99 也覺得零件很貴耶??
嗆人停車也被打臉?? 要把你跟我的對話截圖過來嗎???

不過也沒用拉 都被路人嗆是專業護航了…

看看是誰被啪啪啪啪臉腫得還不夠還繼續想要

不對
你若是2017車主則根本不用換
你若是2015款車主只要1400換購
2100哪來?

你臉過來,啪啪啪啪

還想用人身攻擊這招喔?罵誰?

糾正你,乖乖認錯道歉就好,在下告人一向索賠50萬台幣起跳,你可以試試看

能不能讓這論壇乾淨一點???

你以為改文就沒記錄喔,早就截圖了

提問題是正常,刻意引用不實數據誇大其辭就是錯,糾正你剛好而已

算了別理他了,我都沒說我躺著也中槍的事情了…
『這還用說』抱歉我沒去變性吼!下次請查清楚再發言!
網路上說話也是要負責的,你覺得很好笑我不覺得,你想要吃官司是嗎? :confused:

我也被某網友扣上護航的帽子,真是好笑了,我都懶得回應了。

中柱+工錢就2100 ?? 不對嗎

師兄師姐都熟出來了 喔喔喔!!!

Souta抱歉抱歉 我還不知道誤稱人性別會造成什麼官司

Darth Vader
對了我剛剛又增加一張圖 你再回去看看

阿我再繼續編輯齁
一推都是常見的護航…來教大家怎麼看齁